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El ascenso de los robots sociales
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El mayor desafío para los robots sociales que encuentran su lugar en el mundo no es conquistar los desafíos tecnológicos, sino dominar las complejidades de las habilidades interpersonales.
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A diferencia de un robot en una fábrica o laboratorio, los robots sociales están diseñados para interactuar con el público en general. Están empezando a aparecer en espacios públicos y tienen una amplia gama de aplicaciones potenciales, desde el manejo del mostrador de información en un aeropuerto muy concurrido hasta la asistencia a los maestros en las aulas y el trabajo con los ancianos.
La necesidad de interactuar con personas que probablemente nunca han encontrado un robot hace que este sea el campo más complejo de la robótica, incorporando una amplia gama de disciplinas, desde la ingeniería hasta la psicología, dice la Profesora Mari Velonaki - Directora del Laboratorio de Robótica Creativa de la Universidad de Nueva Gales del Sur en Australia.
Velonaki también ayudó a fundar el National Facility for Human Robot Interaction Research de Australia y dice que este tipo de investigación será clave para ayudar a los robots sociales a cumplir sus promesas. Esto requerirá datos de interacción a largo plazo para entender qué es lo que hace que una gran relación de trabajo entre los robots y las personas.
Todavía estamos dando pequeños pasos - tenemos algunos datos de interacción muy buenos, pero tienden a extenderse a lo largo de semanas en lugar de años. Necesitamos saber cómo evolucionan estas relaciones para asegurarnos de que sigan siendo productivas una vez que la novedad de tratar con un robot desaparezca.
Construir una relación fuerte requiere tiempo y esfuerzo por parte de todos los involucrados, por lo que los robots sociales necesitarán dominar el arte de crear vínculos con las personas y fomentar las relaciones. Más allá de la conversación, esto ya se extiende a la apariencia física y al movimiento.
Para que los robots sociales alcancen todo su potencial, necesitan aprender a relacionarse realmente con alguien - cómo evaluar la situación, adaptarse y sincronizarse realmente con esa persona - en lugar de limitarse a realizar los movimientos.
A pesar de estos desafíos, el pionero de la robótica china Canny Unisrobo Technology confía en que robots sociales como su gama CANBOT pronto se convertirán en una parte integral de nuestras vidas, según Simon Wang - Supervisor del Departamento de Negocios en el Extranjero:
Los robots sociales serán muy populares en los próximos cinco años y empezarán a penetrar en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. Al igual que el smartphone, la gente los necesitará las 24 horas del día.
El servicio al cliente es una de las primeras áreas donde los robots sociales se establecerán y encontrarán aceptación, dice, aunque también tienen mucho potencial en el hogar, particularmente en términos de atención médica. En cuanto al Procesamiento del Lenguaje Natural, que abarca múltiples idiomas, aún queda trabajo por hacer para que los robots sociales puedan comprender mejor las peticiones habladas.
Hablar de invitar a robots inteligentes a nuestras casas plantea cuestiones de seguridad, pero Wang dice que los CANBOT están programados para realizar tareas específicas en lugar de comprender conceptos como la autodeterminación.
En lugar de un levantamiento de robots, Velonaki dice que la mayor preocupación por la seguridad de los robots sociales está dañando a los humanos accidentalmente, por lo que deben ser diseñados para fallar con gracia.
En lugar de volverse malvado, la mayor amenaza es herir accidentalmente a alguien, especialmente si el robot está interactuando con una persona frágil, razón por la cual la conciencia de la situación es tan importante junto con un diseño físico que limita la posibilidad de causar lesiones inadvertidamente.