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Rainbow Bridge es uno de los crematorios de mascotas más exitosos del Reino Unido

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En sus propias palabras aprendemos sobre su viaje

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La cremación de mascotas ha seguido floreciendo como industria. Sin mostrar signos de desaceleración estamos viendo un aumento dramático en el número de empresarios que se dedican a la cremación de mascotas como una extensión de su negocio existente o incluso una propuesta totalmente nueva.

Durante el año 2020 y los continuos cierres globales causados por el coronavirus ha sido interesante ver que todos nuestros clientes de cremación de mascotas han sido capaces de permanecer abiertos como un negocio esencial y también permanecer muy ocupados. Siempre hemos recomendado la seguridad de la cremación de mascotas, pero realmente ha demostrado ser un negocio a prueba de recesión.

Cuando un cliente nos compra una máquina, nos gusta considerar que el comienzo de la relación, cuando vemos el éxito de cada crematorio de mascotas como un éxito para Addfield. Nos mantenemos en contacto, proporcionamos apoyo y orientación continua, y esperamos ayudarle a crecer un negocio sólido y fiable. Estamos increíblemente orgullosos de ver el crecimiento que a menudo sigue un patrón similar que a menudo conduce a una segunda máquina más grande.

Una de estas historias de éxito se encuentra a poco más de 200 millas de nuestra fábrica en Staffordshire en la ciudad costera de Great Yarmouth. Rainbow Bridge Pet Cremations Ltd es el ejemplo perfecto de una historia de éxito que se expande no una vez sino dos veces y todo en el espacio de sólo dos años.

Recientemente hicimos un viaje para ver a los dueños Gerry Coulam y Mark Aylen para charlar y tomar una taza de té para descubrir los altibajos de iniciar un negocio de cremación de mascotas, así como descubrir un poco más para el futuro de Rainbow Bridge.

Así que en sus propias palabras, pasaremos a Gerry y Mark.

"Montamos el negocio básicamente porque tuvimos una mala experiencia hace un par de años con una de nuestras mascotas. Un loro llamado Billy. Lo llevamos a una instalación de cremación diferente y no nos impresionó. No obtuvimos el servicio que esperábamos como dueños de mascotas. Cuando recogimos a Billy, salimos y mi esposa mencionó casualmente que podíamos hacer algo mejor que eso. Lo pensé un poco y aquí estamos, dos años después. Estoy muy orgulloso de lo que hemos establecido, ha ido mucho mejor de lo que pensábamos.

Antes de que empezáramos esto yo estaba en el petróleo y el gas. Trabajando con algunas de las mayores compañías de petróleo y gas del mundo, trabajé allí durante unos 35 años y me harté de viajar. Me harté totalmente de eso, mi corazón ya no estaba en ello.

Al principio, cuando montamos esto, teníamos algunas dudas de que fuera muy tranquilo. Tomó un poco de tiempo para despegar, pero ahora, dos años después de no ver ningún arrepentimiento. Debería haberlo hecho hace años. El mejor movimiento jamás hecho.

Los primeros pasos que dimos fueron encontrar el local. Y queríamos seguir siendo locales de Great Yarmouth. No hay instalaciones inmediatas como esta en la zona. Buscamos las instalaciones y luego miramos los diferentes tipos de máquinas que había en el mercado. Nuestro siguiente paso fue buscar un suministro de ataúdes y urnas. Una vez establecido esto, empezamos a hablar con los diferentes proveedores de las máquinas de cremación.

El apoyo que recibimos de Addfield fue fantástico. Ser una empresa nueva tiene poco dinero. Y el negocio se autofinanció, así que fue muy ajustado. Addfield lo entendió y trabajó con nosotros para lograr nuestro objetivo.

Cuando empezamos fue, como digo, muy, muy tranquilo. Nos preguntábamos si habíamos hecho la inversión correcta, nos sentamos aquí unas semanas sin que nada entrara por la puerta pensando en cómo nos había ido aquí. La máquina de Addfield estaba básicamente cremando dos o tres por semana y ahora es probablemente de seis a diez por día.

La razón por la que ahora tenemos dos máquinas es que operamos una caliente y otra fría, lo que reduce el tiempo de espera de los clientes. Nuestro objetivo es recuperar todas las mascotas en 48 horas y hasta ahora con las dos máquinas lo hemos conseguido. Obviamente, como nos hemos puesto más ocupados, ahora estamos buscando una tercera máquina.

Tratamos a cada cliente como el primer cliente y tenemos algo así como más de 300 críticas de cinco estrellas. Así que obviamente estamos haciendo algo bien, muy orgullosos de lo que hemos establecido.

Tenías muchas opciones para poner tu negocio en marcha desde el principio. ¿Qué fue lo que te hizo decidir que estas máquinas eran las adecuadas para ti? Bueno, cuando lees la literatura de Addfield dice que no hay humo, no hay olores y, ciertamente, eso es cierto después de hablar con otros, sí, siendo una startup lo entendieron, pero no trabajaron con nosotros tanto como Addfield lo hizo y entendieron que era una startup nos dio el apoyo que necesitábamos como empresa startup y trabajaron con nosotros en los problemas iniciales de configuración. Para nosotros fue una buena elección, la máquina hace lo que dice la gente de Addfield es genial, contestan el teléfono a las dos de la mañana si los llamas, pero a veces no están muy contentos. Pero tenemos el apoyo que necesitamos. Así que bien hecho Addfield.

Dada nuestra ubicación, que está en medio de un polígono industrial, no suena muy glamuroso, pero es donde estamos y nos funciona bien. Queríamos una máquina que fuera robusta, que funcionara bien, que funcionara como dijo que funcionaría y les aseguro que la pet200 ciertamente lo hace. No hay olores y no hay humo. Lo cual es extremadamente importante para nosotros para mantener a nuestros vecinos contentos" Gerry Coulam, Puente del Arco Iris

"Empezamos con una máquina, y fue un poco estresante cuando empezamos, era muy, muy lenta. Hubo un par de veces en las que pensamos que habíamos hecho lo correcto. Pero nuestro compromiso con las mascotas y la forma en que deben ser tratadas nos ha visto aumentar drásticamente. Nos importa mucho lo que hacemos y se ha corrido la voz en la comunidad de que somos compasivos, somos dueños de mascotas, hemos estado donde la gente ha estado cuando ha perdido sus mascotas. Y es muy importante, muy importante, que te traten con la dignidad y el respeto que se merecen.

Hemos tenido un aumento significativo desde que empezamos que ha sido un crecimiento constante. Para ser justos, ahora probablemente manejamos alrededor de 10 al día. La razón por la que conseguimos una segunda máquina fue por las regulaciones de la DEFRA. Sólo podemos usar una a la vez, así que lo que hacemos es que tenemos una máquina caliente y luego una fría. Y alternamos las dos para poder mantener la continuidad y el flujo, lo importante para nosotros es que las mascotas vuelvan a casa con sus dueños.

Empezamos en enero de 2017. Conseguimos estos locales alrededor de marzo, nos tomó dos o tres meses para llegar a un nivel que queríamos conseguir también. Hemos hecho un montón de trabajo aquí. Y obviamente las aprobaciones con DEFRA y el consejo local, etc. Así que se inauguró oficialmente en junio de 2018, así que hace poco más de dos años. Lo que era realmente importante para nosotros donde estamos, estamos en Great Yarmouth en Norfolk. Es un destino de vacaciones donde hay muchos turistas. Hay muchas tiendas en la carretera, etc. Y donde estamos ubicados hay obviamente un gran volumen de tráfico peatonal y tráfico, tráfico.

Lo que era importante para nosotros era que no queríamos fumar. No queríamos ningún olor en la atmósfera. Cuando miramos la máquina y hablamos con Derek en tu oficina y todos los chicos de allí nos dieron la confianza que necesitábamos para optar por Addfield. Al principio de nuestro viaje, realmente conseguimos la confianza hablando con Derek y tus ingenieros. Desde el día en que se entregó la máquina, el soporte ha estado ahí, obviamente estábamos en una curva de aprendizaje porque no es una industria en la que hayamos estado involucrados antes de la apertura aquí. Addfield estaba a sólo una llamada telefónica de distancia si teníamos alguna pregunta. El soporte fue genial, las máquinas son fáciles de usar, son fáciles de entender, hay un poco de conocimiento, obviamente el entrenamiento que hicimos con el ingeniero cuando vino. Hacen todo lo que esperábamos que hicieran y que nos dijeron que harían, cumplen perfectamente con todas esas especificaciones. Ciertamente no tenemos ningún olor, ciertamente no tenemos ningún humo. Si tenemos algún problema, es una llamada telefónica y ustedes están en el caso por nosotros.

Dicho esto, desde hace dos años que estamos abiertos no hemos tenido ningún problema que yo diría que es un fallo de la máquina. Probablemente se trata más bien de nosotros y de nuestra curva de aprendizaje.

El Pet200 es fácil de cargar, grabamos en CCTV cada mascota que cremamos y es puramente para que el cliente tenga esa satisfacción absoluta y garantice que su mascota es sólo su mascota cuando las cenizas lleguen a casa. Encima de mi cabeza, hay una cámara de CCTV y podemos cargar la máquina con un poco de compasión. Mostrar un poco de respeto por la mascota, ya sea un conejo, un conejillo de indias o un gran danés. No nos importa que todos seamos individuales y eso es importante cuando se trata de nuestros clientes, sabes que son parte de la familia de alguien que no conocemos personalmente. Pero como digo es fácil cargar la máquina y fácil de controlar la máquina sabes exactamente el proceso que va a pasar. Y fácil de descargar de nuevo cuando el proceso ha terminado.

Hicimos muchas investigaciones con compañías alternativas, realmente no tuvimos la misma sensación de confianza que tuvimos con Addfield. Estaba claro que eran expertos en su campo. Y eso nos dio el factor de comodidad si lo desea. Que cuando estábamos buscando para elegir porque son una gran inversión para hacer. Y los otros casi se sentían como si fuera a comprar la máquina y luego encontrar su propio camino. Pero con Addfield se ha apoyado.

En realidad estamos invirtiendo en una tercera máquina. La capacidad de la tercera máquina es mayor que la de la única máquina. Así que como ahora también cuidamos a los veterinarios y tenemos varios veterinarios a bordo. Para mantener nuestra capacidad y llevar las mascotas a casa lo más rápido posible, estamos invirtiendo en otra y ciertamente, no había duda de a quién íbamos a comprar la máquina. Saben que siempre iba a ser Addfield, así que ciertamente los recomiendo" Mark Aylen, Rainbow Bridge