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#Novedades de la industria
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lanzamiento del portal de clientes myDEPRAG: El especialista amplía sus servicios para prepararse para el futuro digital
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El servicio posventa es decisivo para la satisfacción del cliente B2B
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Con su portal digital de clientes myDEPRAG, la empresa industrial DEPRAG puede ofrecer al sector B2B lo que ya es habitual en el sector B2C: una experiencia óptima para el cliente. Esto es lo que ha impulsado al equipo de proyectos de DEPRAG en el desarrollo de su portal de clientes. A pesar de que las cadenas de procesos son mucho más complejas, es necesario establecer estándares que supongan un gran beneficio para el usuario.
Mientras que un comprador B2C puede querer inspirarse en su recorrido como cliente, los productos de inversión complejos, como los sistemas de montaje que se diseñan según requisitos muy específicos del cliente, implican una consulta intensiva y el cliente requiere amplias sesiones de asesoramiento, así como una gran cantidad de información relacionada con la toma de decisiones de compra por parte de expertos.
Además, el viaje del comprador no termina ahí con la venta de la máquina. En el B2B, el servicio posterior relacionado con la máquina es de enorme importancia. Está la cuestión de las piezas de recambio, los intervalos de mantenimiento y la información técnica específica de esa máquina. Cuando un comprador B2B utiliza un portal de clientes para el servicio posventa, suele saber lo que busca. Por lo tanto, premian la eficiencia: Un acceso rápido y sencillo a los detalles del producto y a toda la información relevante para su versión de la máquina, o una opción fácil de recompra del mismo producto.
El equipo del proyecto DEPRAG ha tenido muy en cuenta estos requisitos de los clientes al desarrollar la plataforma en línea. Los clientes registrados pueden organizar claramente sus productos adquiridos en la llamada Base Instalada, donde se puede ver la versión actual de sus máquinas y pedir directamente cualquier pieza de recambio o servicio. También se muestra en tiempo real si las piezas de repuesto están en stock y disponibles para su entrega.
Los clientes registrados pueden acceder a toda la gama en cualquier momento del día y desde cualquier lugar. De este modo, pueden acceder a cualquier hora a la información detallada de los productos y a los precios específicos de los clientes, a los datos CAD, a los manuales de instrucciones y a otros datos técnicos.
Además, el portal del cliente puede utilizarse para solicitar y activar una amplia gama de soluciones de software, como DEPRAG Cockpit, DEPRAG Graph Viewer, DEPRAG Data eXchange, DEPRAG Operator Guidance, software para la visualización de procesos, seguridad y seguimiento de cambios, así como TIA Link, TwinCAT Link y mucho, mucho más. El usuario también puede solicitar licencias para los procedimientos de atornillado, como el DEPRAG Clamp Force Control o el procedimiento dependiente de la fricción, de forma directa y sencilla a través del portal de clientes myDEPRAG. Después de adquirir lo necesario, se puede activar y utilizar inmediatamente en su totalidad.
La gama de servicios incluye también el servicio de actualización del software. En el portal está disponible la versión de software más actualizada. De este modo, el usuario puede estar seguro de que su dispositivo está siempre óptimamente preparado para el entorno de la industria 4.0 y la seguridad está al día.
En la página de detalles de la máquina, los usuarios registrados pueden registrar, entre otras cosas, las citas de mantenimiento y calibración de sus máquinas. Se utiliza un sistema de semáforo como recordatorio para que nunca se pierda ninguna cita. Un indicador luminoso destaca claramente las próximas fechas junto a la máquina en la base instalada. Si está en verde, hay tiempo hasta la próxima fecha de mantenimiento. Si la pantalla pasa a color ámbar, el usuario recibe un recordatorio por correo electrónico de que la fecha de vencimiento está cerca. Si cambia a rojo, el usuario recibe otro correo electrónico avisando de que la fecha de la cita ha pasado.
La aplicación DEPRAG iSERVE también puede utilizarse a través del portal del cliente: Una aplicación para el ajuste independiente de los programas de atornillado para un número ilimitado de controladores de secuencia de atornillado. Con esta app se pueden crear, ajustar, convertir y gestionar los programas de atornillado, sin necesidad de que el controlador esté físicamente presente. En otras palabras, el usuario no está atado a la ubicación de los dispositivos y sólo necesita acceso a Internet para poder programarlos. Mediante el intercambio de datos, las modificaciones se transfieren rápidamente a los controladores de secuencia DEPRAG.
Centrémonos en la facilidad de uso de myDEPRAG: el portal se explica por sí mismo: "Con el apoyo de nuestros clientes piloto hemos podido adaptar el nuevo portal exactamente a las necesidades del usuario. Una vez concluida la fase piloto, el portal ya está disponible para todos los clientes de Alemania y Austria", informa Kurt Wagner, director del proyecto del portal de clientes myDEPRAG.
La plataforma en línea ya está disponible para todos los clientes de la empresa en Austria y Alemania. El nuevo portal de clientes de DEPRAG es el punto central de contacto para clientes, interesados y socios.
El portal de clientes myDEPRAG forma parte de la estrategia de digitalización de la empresa. Además de la digitalización de su propio proceso de ventas, la empresa también ofrece una amplia gama de productos para el montaje de atornillado digital en red.
"De este modo, podemos orientar el apoyo a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades para su propia transformación digital e impulsar juntos las innovaciones digitales", informa con orgullo el director de producto de tecnología de atornillado, Daniel Guttenberger. Todos los módulos esenciales para la automatización del montaje, como los atornilladores, los alimentadores, el controlador y la supervisión del proceso, están disponibles en la gama estándar de DEPRAG y, por lo tanto, en un solo proveedor
La conexión en red del sistema de atornillado se apoya, por supuesto, en el nuevo DEPRAG Cockpit: El software permite la supervisión y el análisis de las tareas de montaje y proporciona herramientas de análisis para la optimización continua del proceso y la detección de tendencias. Los datos de los dispositivos conectados en las líneas de producción de varios centros de la empresa se recogen de forma centralizada en el DEPRAG Cockpit. Esto incluye incluso sistemas de producción dispersos por todo el mundo. El DEPRAG Cockpit puede configurarse de forma descentralizada a través del "Internet de las cosas" y se puede acceder a datos de producción actualizados.
Esto permite al usuario detectar a tiempo cualquier potencial y, por tanto, reaccionar rápidamente a los cambios. Gracias a la rápida optimización de los procesos de atornillado, se requieren menos reprocesamientos, se mejoran los tiempos de producción y se puede garantizar o incluso aumentar la calidad del producto. Tanto si se conectan sistemas de atornillado como herramientas inteligentes, todos los procesos pueden supervisarse, analizarse y optimizarse de forma centralizada.
El DEPRAG Cockpit Basic es un componente integrado del nuevo sistema de atornillado DEPRAG Plus, que comprende un controlador de la secuencia de atornillado AST12 y el correspondiente atornillador de mano o de husillo.
El innovador alimentador eacy feed también proporciona las especificaciones ideales para la producción sostenible del futuro: eacy feed tiene características de comunicación y es totalmente implementable para la Industria 4.0. Con un ahorro de energía de aproximadamente el 80 %, eacy feed también es increíblemente eficiente desde el punto de vista energético.
DEPRAG SCHULZ GMBH u. CO. cuenta con 760 empleados en más de 50 países y es un proveedor internacional líder en tecnología de atornillado, automatización, herramientas neumáticas y motores neumáticos. La empresa ofrece un servicio completo para casi todos los sectores de la industria. Una de sus principales áreas de especialización es la sofisticada tecnología de atornillado y aplicación para la fábrica digital en red.