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El comercio minorista en los albores de la revolución digital

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Sus hábitos de compra están a punto de cambiar! Las nuevas tendencias están sacudiendo el sector minorista. Desde el comercio de voz manos libres desde el hogar hasta las tiendas emergentes, descubre cómo comprarás en el futuro.

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Las ventas netas de Amazon alcanzaron los 72.400 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2018, en comparación con los 60.500 millones de dólares del mismo período de 2017. Parte de estos impresionantes resultados provienen de Alexa, su servicio de voz automatizado ofrecido a los consumidores a través de sus altavoces inteligentes Echo.

Amazon no sólo vende a Alexa. Se vende a través de Alexa. Para el año 2020, Alexa tendrá unas ventas de 10.000 millones de dólares, según un estudio de RBC Capital Markets. El 40% de las personas que poseen dispositivos Alexa compran más con Amazon.

Comercio Conversacional

Para la consultora de investigación Capgemini, la tendencia hacia el comercio conversacional manos libres, que tiene lugar a medida que el consumidor se mueve entre las tareas diarias, transformará la venta al por menor. Su encuesta mostró que el 35% de los usuarios de asistencia de voz han comprado productos como comestibles y ropa utilizando Alexa o servicios similares. En tres años, Capgemini espera que el gasto asistido por voz de los compradores aumente en un 500%.

Para Mark Taylor, experto en la práctica de la experiencia del cliente en Capgemini,

Los asistentes de voz revolucionarán completamente la forma en que las marcas y los consumidores interactúan entre sí. Se entretejen en el tejido de nuestras vidas, ofreciendo una simplicidad y riqueza de interacción que los consumidores nunca han experimentado antes.

Mi Comprador Personal

Según RJMetrics, el 1% de los clientes de un minorista valen 18 veces más que el cliente promedio. Venderles más eficazmente significa que los minoristas pueden mejorar sus márgenes de beneficio y su crecimiento. Un flujo de datos de interacción en las ventas, combinado con la segmentación demográfica, las interacciones en sitios web y los feeds de medios sociales pueden ayudar a los minoristas a entender a sus clientes y a vender más, explica Kathy Kirk, directora ejecutiva de la empresa consultora EPAM.

Los minoristas deben aprovechar los grandes datos y la inteligencia artificial para desarrollar un conocimiento más profundo del negocio y de los clientes. Las herramientas de IA incorporan datos en tiempo real y aplican el filtrado colaborativo, los algoritmos basados en funciones y el aprendizaje contextual para hacer predicciones y recomendaciones sobre el comportamiento de los clientes con el fin de ayudarles a lo largo de sus viajes de compra.

La RA pone a los consumidores en el punto de mira

Mientras que la realidad virtual requiere que los usuarios usen auriculares molestos, con la realidad aumentada sólo se necesita un teléfono inteligente para añadir una capa digital al mundo real. Como tal, atrae a los minoristas que están construyendo aplicaciones que aprovechan su poder para ayudar a los clientes a navegar por las tiendas y aprender más sobre los productos.

Una encuesta de la empresa de investigación Retail Perceptions mostró que el 61% de los compradores prefieren comprar en tiendas que ofrecen RA. Genesys ha trabajado con la Universidad Coventry del Reino Unido para demostrar cómo la RA puede guiar a los compradores a través de las tiendas y ofrecer información sobre los artículos. Para Simon Wright, jefe de RV y RA,

La RA tendrá diferentes aplicaciones en el hogar y en la tienda. Por ejemplo, los consumidores podrían utilizar la tecnología AR para instalar un descodificador: los agentes remotos pueden `utilizar' la tecnología AR para señalar los detalles que los clientes han pasado por alto.

Tiendas Pop-Up

Los minoristas con tiendas físicas están respondiendo a la amenaza del comercio electrónico y de las compras asistidas por voz. Los comentaristas dicen que las tiendas se convertirán en lugares para eventos, tanto como para la venta. Por ejemplo, Evans Cycles, en el Reino Unido, organiza eventos de "Ride It" en los que los clientes participan en paseos en bicicleta que comienzan y terminan en una tienda.

En Asia, la llegada de los dispositivos móviles de punto de venta ha anunciado una tendencia en las tiendas emergentes, que los minoristas pueden establecer a corto plazo para captar la imaginación del público. Storefront, un mercado en línea para el alquiler de espacios comerciales a corto plazo, estima que para 2020 se lanzarán más de 3.000 tiendas emergentes en China.

Resolver el rompecabezas de la logística

La combinación de comercio electrónico, comercio de voz y click-and-collect crea dolores de cabeza para la logística minorista. Los grandes minoristas de Internet han creado una demanda insaciable de entrega al día siguiente e incluso el mismo día, mientras que las devoluciones gratuitas también se han convertido en la norma. Mantenerse al día con estas tendencias es económicamente insostenible sin explotar las últimas tecnologías para revisar la logística minorista, según Emile Naus, director de operaciones de la consultora BearingPoint:

Una respuesta es utilizar las tiendas como mini-almacenes para suministrar pedidos en línea cerca del cliente. Pero la mayoría de los minoristas no tienen un control de inventario suficientemente preciso en las tiendas. El aprendizaje automático podría ayudar a anticipar la demanda de pedidos en línea y a mantener las existencias más cerca de los clientes antes de que éstos los soliciten.

Este enfoque podría funcionar para los bienes de consumo de movimiento rápido, como el detergente para ropa, pero será difícil de aplicar para las categorías que se compran con menos frecuencia, incluida la ropa.