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Open Symbol
La Transformación Digital de Fiam
Con el fin de incrementar su productividad y mejorar la gestión del trabajo diario de los departamentos de la empresa, Fiam ha elegido como Partner a Open Symbol, una empresa de consultoría que desarrolla estrategias de CRM y Customer Experience. En septiembre se puso en marcha el proyecto en el área «Project & Team Management» mediante la plataforma monday.com, que optimiza y gestiona los flujos de trabajo de forma más eficiente, facilitando la comunicación y la colaboración entre los distintos empleados. El requisito inicial y principal era identificar una nueva solución, reunida en un único sistema, para mejorar y simplificar el flujo de gestión de las Ofertas de automatización, centralizando el intercambio de información y automatizando el proceso.
El equipo de trabajo, tras un minucioso análisis y evaluación, creó un software que ayuda a los empleados de Fiam de la siguiente manera:
- La visualización de todas las solicitudes de ofertas de automatización
- Una recuperación sencilla de la información deseada
- La recepción de recordatorios automáticos
- La compartición de archivos y documentos en la nube Fiam.
Ventajas para el cliente y para la empresa
Estas innovaciones en los procesos aportan beneficios concretos a los clientes, que se traducen en respuestas inmediatas a sus solicitudes, gracias a una mejor la organización interna y a una mayor rapidez en la ejecución de las ofertas. Desde el punto de vista de la empresa las ventajas son una mayor eficiencia de los procesos internos, la mejora de los tiempos de respuesta a los clientes y, por último, pero no menos importante, una reducción de los gastos de gestión.
Este es un paso más para Fiam en las actividades orientadas a la mejora continua, que le permite acercarse al cliente de manera cada vez más eficiente, ofrecer soluciones eficaces para la automatización del atornillado en los procesos de producción y un Servicio de asistencia adecuado.
Para más información, lea el artículo publicado en el blog de Open Symbol.
