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Soporte técnico: lo que asegura el éxito empresarial de FPI

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FPI proporciona un servicio técnico profesional

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En nuestro camino para convertirnos en el proveedor mundial de dispositivos avanzados, el soporte técnico es otra muestra de nuestra capacidad, ya que creemos que se necesita un soporte técnico profesional para optimizar el uso de nuestros dispositivos. Por lo tanto, en este pasaje hablaremos de cómo entendemos los servicios y qué servicios puede ofrecer FPI.

Breve introducción

En primer lugar, conozcamos el soporte técnico y por qué es importante para las empresas.

1. Qué son el soporte técnico y los servicios de atención al cliente

Para la industria de los dispositivos, el soporte técnico es fundamental. Desde la orientación para la instalación hasta el funcionamiento y el mantenimiento, el soporte técnico garantiza que se pueda aprovechar el potencial de los dispositivos.

El soporte técnico, a diferencia del soporte al cliente, se ocupa de los problemas relacionados con el producto, pero el soporte al cliente suele estar relacionado con los clientes. Podemos decir que el primero se ocupa de los problemas técnicos y el segundo de las cuestiones emocionales de los clientes, pero siempre han ido de la mano, complementándose mutuamente.

2. Por qué estos servicios son fundamentales para las empresas

En primer lugar, estamos en una época digital con tecnología avanzada, pero teniendo en cuenta las gigantescas diferencias técnicas entre países y estados, ofrecer un soporte y unos servicios de alta calidad es importante para garantizar que nuestros dispositivos se mantengan en el campo de batalla y no se queden en el cuarto polvoriento. Aparte de la razón básica, las razones por las que hemos desarrollado nuestros equipos de servicio técnico global son:

- Forjar relaciones estrechas con nuestros clientes

El hecho de que el soporte técnico esté incluido en los servicios y la medida en que los clientes pueden obtenerlo se convierten en el punto de referencia para sopesar la capacidad de la empresa. Los clientes sentirán que la empresa es responsable y, por lo tanto, se forja una gran imagen de empresa, lo que beneficia a largo plazo a una empresa. Los estudios han demostrado que un aumento de la retención de clientes de tan sólo un 5% puede equivaler a un aumento de los beneficios del 25%.

- Fomento de la competitividad

En la prestación de estos servicios a nuestros clientes, nuestros equipos de servicio se encargarán de averiguar las impresiones de los clientes sobre la empresa, y de preparar sus futuras necesidades y productos. En comparación con un país, la atención al cliente y los servicios son el poder blando, cuando la capacidad de innovación de las empresas tiene poca discrepancia, nuestro fuerte

nuestro poder blando nos hace destacar entre los rivales.

- Mejor experiencia de usuario

El servicio de atención al cliente es una parte fundamental de la experiencia del usuario. Un servicio de atención al cliente excelente ofrecerá al cliente la sensación de ser atendido, haciéndole ver que sus demandas son escuchadas y que se pueden conseguir paso a paso. FPI quiere dejar a sus clientes con una imagen profesional y atenta, y así seguir mejorando sus servicios.

Contribución de FPI a los servicios y ayudas

La pandemia ha impuesto estrictas restricciones para viajar, lo que ha impedido a muchas empresas enviar técnicos al lugar de los hechos para resolver problemas tecnológicos. Además, no podemos descuidar que siguen existiendo enormes diferencias entre la tecnología de los países y sus conocimientos de funcionamiento y mantenimiento. Por lo tanto, FPI se ha comprometido a desarrollar nuestro equipo de soporte técnico y servicios en todo el mundo para localizar nuestros servicios, satisfaciendo las demandas especiales de nuestros clientes, lo que constituye nuestra ventaja en comparación con otras empresas del sector. A continuación se detalla lo que podemos ofrecer:

- Evaluación de proyectos

Nuestro equipo de servicios programará la inspección de la obra, la consultoría técnica y la investigación del entorno de construcción tras notificar las demandas de los clientes. La evaluación del proyecto sienta las bases del mismo, garantizando que haya poca discrepancia entre las necesidades del cliente y nuestra solución.

- Diseño del sistema

Tras la evaluación, nuestro equipo de ventas proporcionará a los clientes la solución más factible y práctica de acuerdo con las condiciones específicas. Al fin y al cabo, nuestra solución no es única, sino que está bien adaptada.

- Producción y entrega

Nuestro fabricante de dispositivos, altamente automatizado e inteligente, goza de una gran capacidad de producción. Además, nuestros expertos en logística están preparados para envolver o embalar los dispositivos, cargarlos, desinfectarlos y entregarlos, lo que no sólo puede garantizar una entrega segura a corto plazo, sino también a largo plazo

- Instalación y puesta en marcha

FPI ha establecido un proceso de operación estándar para la instalación y puesta en marcha. Los expertos profesionales tendrán en cuenta las condiciones de trabajo antes de la instalación y la puesta en marcha, asegurando que el proyecto pueda dar los resultados esperados. Además, nuestra asistencia técnica local incluye la resolución de problemas, la comprobación periódica de los dispositivos y la formación para el mantenimiento, entre otras cosas.

- Soporte postventa

Nuestros grupos también ofrecen servicios de análisis, reparación, orientación sobre el mantenimiento y otros servicios posventa. Todos los datos de funcionamiento se almacenan en el módulo de memoria; por lo tanto, nuestro equipo de servicios puede ofrecer vídeos y orientación en línea si los expertos no pueden presentarse. Además, FPI almacena piezas de repuesto originales para cada proyecto durante un máximo de diez años, lo que significa que las piezas dañadas se pueden sustituir rápidamente

Conclusión

La excelente asistencia técnica y los servicios de atención al cliente son grandes impulsores para que FPI se convierta en uno de los proveedores mundiales de dispositivos avanzados. En contra de la tendencia habitual en este sector - encontrar representantes locales, que suelen ser poco profesionales e ineficientes, FPI ha puesto mucho empeño en forjar equipos locales de forma que se ofrezca a los clientes una mejor experiencia de compra. Actualmente, hemos forjado nuestros equipos de soporte técnico en la India, Oriente Medio, el Sudeste Asiático, Europa, Sudáfrica y África, y nuestros equipos se están expandiendo por todo el mundo.En nuestro viaje para convertirnos en el proveedor global de dispositivos avanzados, el soporte técnico es otra muestra de nuestra capacidad, ya que creemos que se necesita un soporte técnico profesional para optimizar el uso de nuestros dispositivos. Por lo tanto, en este pasaje, hablaremos de lo que entendemos por servicios y de los servicios que FPI puede proporcionar.