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#Novedades de la industria
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GEP ECOTECH: Centrarse en la experiencia del cliente, ganar en calidad de servicio
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Fabricante de trituradora de residuos sólidos y máquina de reciclaje inteligente
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Hoy en día el mercado está cambiando y la competencia es cada vez más feroz. Frente a la diversificación de los clientes y la demanda de productos personalizados, cómo mejorar la satisfacción del cliente se convierte en la primera tarea del desarrollo de la empresa.
En todo momento, GEP Ecotech concede gran importancia a la calidad del servicio posventa, se adhiere al concepto de servicio "oportuno, rápido y eficaz", optimiza y actualiza constantemente el sistema de servicio posventa, mejora la capacidad integral y los logros del equipo de servicio posventa, amplía el contenido del servicio, mejora la calidad del servicio y crea más valor para los usuarios.
Nuevo sistema de servicio postventa, que ofrece al cliente el primer concepto
La iteración de actualización del sistema de servicio posventa de GEP no sólo es una solución sencilla y perfecta de servicio posventa, sino también un funcionamiento eficiente de la técnica para garantizar productos y líneas de producción de alta eficiencia, para mejorar la capacidad de gestión general del servicio y proporcionar servicios de valor añadido a los clientes.
El Grupo GEP proporciona asesoramiento técnico, diseño técnico, fabricación de equipos, instalación y puesta en marcha, y otros servicios integrados, mediante el modo de "retroalimentación de salida" de la tecnología y el equipo, presta constantemente atención al uso y mantenimiento del equipo, se adhiere de la teoría a la práctica, y luego mejora la teoría desde la práctica.
GEP ECOTECH persiste en hacer la implementación del estándar de servicio "30 + 24 + 365" :30 minutos para responder a la consulta del cliente y dar respuesta al asesoramiento técnico ;24 horas para enviar a los ingenieros de postventa hacer el procesamiento in situ ;365 días sin descanso todo el año, para recibir las solicitudes de consulta del servicio.
La confianza es la base de la cooperación, los esfuerzos de GEP Ecotech para construir un sistema de servicio de integridad. En la actualidad, GEP Ecotech sin problemas a través del sistema de servicio de cinco estrellas, obtener la certificación de servicio post-venta de cinco estrellas. En el campo de la eliminación de residuos sólidos, GEP tiene el servicio líder en la industria, confiando en el fuerte sistema de apoyo técnico como respaldo, para proporcionar a los clientes una mejor calidad, un servicio post-venta más eficiente, para que los clientes estén bien satisfechos con GEP.
Servicio inteligente en línea para proporcionar un servicio íntimo de una sola parada
GEP Ecotech ha creado una plataforma inteligente de gestión de servicios en línea, cuyo objetivo es proporcionar a los clientes un servicio posventa y un suministro de piezas de recambio de alta calidad y cómodo. La plataforma inteligente de gestión de servicios en línea simplifica los enlaces desordenados, utiliza plenamente la base de datos en nube y puede realizar muchas funciones, como el registro de la reparación de los equipos, la carga de fotos de las averías, el diagnóstico remoto de los equipos, la gestión de la estación de servicio posventa, etc. Mejora eficazmente la experiencia de servicio al cliente y la eficiencia del servicio posventa de la empresa.
A fin de fortalecer la gestión de la calidad de los servicios y coordinar la demanda de servicios de cada región, los recursos de los servicios de GEP se unifican y se asignan mediante la plataforma inteligente de gestión de servicios en línea para garantizar la aplicación de las normas de servicio. Servicio de atención al cliente en línea 7*24 horas de servicio ininterrumpido, responder a la consulta del cliente, responder rápidamente a las demandas del cliente, en cualquier momento para ayudar a los clientes a resolver la consulta técnica, el mantenimiento de los equipos, el asesoramiento funcional y otras cuestiones.
Los clientes también pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea o llamar directamente a la línea de atención posventa, comentar sus problemas y hacer un seguimiento en tiempo real del progreso del procesamiento posventa. El personal del servicio de atención al cliente en línea que recibe las demandas de servicio posventa, a través de la plataforma inteligente de gestión de servicios en línea, notifica inmediatamente al ingeniero de posventa correspondiente para que se ponga en contacto con los clientes y organice el trabajo posventa. A través de este sistema, el personal de servicio no sólo puede completar rápida y eficientemente el procesamiento de las órdenes de trabajo postventa, acortar enormemente el proceso de operación y el tiempo de respuesta, sino también proporcionar un soporte técnico rápido y preciso a los ingenieros postventa para el mantenimiento de los equipos, y dar a los clientes una mejor experiencia de servicio postventa.
Un eficiente equipo de servicio postventa para crear un modelo de servicio de circuito cerrado
GEP Ecotech cuenta con un equipo profesional de servicio postventa y una formación técnica sistemática y regular para satisfacer las necesidades del proyecto. Todo el personal de servicio ha aprobado la certificación de calificación de la dirección superior para el servicio posventa, tiene una rica experiencia práctica en el mantenimiento y la reparación de equipos, está familiarizado con la estructura de los equipos y puede realizar mejor la labor de orientación del mantenimiento de los equipos in situ.
GEP modo de servicio postventa de servicio garantizado a servicio personalizado, de servicio personalizado a servicio especializado, humanizado y personalizado modo de servicio de limpieza. El equipo de servicio postventa siempre se centra en el cliente, proporcionando servicios de calidad y apoyo técnico profesional. Recientemente, el equipo de servicio postventa GEP hizo una visita de retroalimentación de calidad a algunos clientes domésticos típicos, los clientes dicen que el funcionamiento del equipo es bueno. Durante la visita de retroalimentación de calidad, el equipo de servicio postventa de GEP pregunta al sitio del equipo para conocer el tiempo de trabajo del equipo, la producción, la capacidad de procesamiento, el mantenimiento, etc., comprobar las lagunas de mantenimiento, ayudar a los clientes a corregir los malos hábitos de funcionamiento, mejorar la estabilidad del funcionamiento del equipo. Al mismo tiempo, a través de una investigación y análisis profundos de la retroalimentación y sugerencias de los clientes, comprender oportunamente las necesidades de los clientes, captar las tendencias del mercado, mejorar constantemente el rendimiento de los equipos, promover la actualización de los productos.
Las acciones hablan más que las palabras, GEP Ecotech se adhiere a las acciones prácticas para implementar el compromiso de servicio de "satisfacción del cliente", optimizar constantemente cada vínculo del servicio posventa, mejorar eficazmente la calidad del servicio, impulsar el aumento de la tasa de satisfacción del cliente, ayudar a mejorar el impacto de la marca GEP, aumentar la tasa de compra secundaria del cliente y la tasa de remisión. En el futuro, GEP también tomará más retroalimentación de servicio e innovación de servicio como valor agregado del producto, concepto de servicio basado en la integridad, sistema de posventa basado en el talento, capacidad de soporte de componentes basados en la fuerza de la empresa, comprometido a crear más valor para los socios, ¡convertirse en una empresa respetada de protección ambiental!