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Códigos QR: Vía directa al servicio digital

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Para ofrecer a sus clientes de todo el mundo un acceso rápido y sencillo al servicio y la venta, NORD DRIVESYSTEMS equipa sus productos con códigos QR.

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Para ofrecer a sus clientes de todo el mundo un acceso rápido y sencillo al servicio y la venta, NORD DRIVESYSTEMS equipa sus productos con códigos QR. Esta alternativa sin papel ahorra tiempo y recursos. Además, el servicio digital permite un contacto directo y un asesoramiento competente por parte de la persona de contacto adecuada.

"Todas las plantas de producción de NORD emparejan ahora nuestros componentes de accionamiento con un código QR", afirma Jörg Niermann, director de marketing. De este modo, toda la información importante está disponible de forma inmediata y digital" Mediante los códigos QR, los clientes de NORD de todo el mundo llegan a sus personas de contacto directas en las organizaciones de sus respectivos países. Los asesores hablan su lengua materna y todos los datos sobre la solución de accionamiento concreta aparecen directamente en su pantalla. En caso de contacto telefónico, es necesario indicar el número de serie del componente de accionamiento.

Ahorro de recursos gracias a la documentación digital

"Al escanear el código QR con su teléfono móvil, los clientes acceden al menú de selección "Servicios digitales" y, aparte del contacto directo con el servicio técnico, obtienen otras opciones", añade Niermann. Por ejemplo, con el número de serie de los componentes de su accionamiento, pueden navegar hasta la documentación específica del accionamiento y acceder a más servicios de ciclo de vida e información sobre los últimos productos o firmware. "La identificación y documentación correctas y sin papel de los accionamientos ahorra recursos. A petición del cliente o para sus productos ATEX, por supuesto seguiremos enviando los documentos"

Acceso directo a listas de piezas de repuesto individuales

El servicio digital proporciona además al cliente una lista de posibles piezas de repuesto para su solución de accionamiento individual. No sólo pueden ponerse en contacto con el servicio técnico o el departamento de ventas competente, sino que también pueden acceder directamente al portal de clientes myNORD. El número de serie del componente de accionamiento estará siempre preconfigurado y todas las acciones posteriores estarán vinculadas a él. Los datos de los parámetros se almacenan a través de la APP NORDCON con NORDAC ACCESS BT.