Solución tecnológica para ayudar a las personas mayores a realizar trámites electrónicos

Atención personalizada a distancia para acceder a servicios telemáticos

Hoy día vivimos en una sociedad en que la tecnología y su uso abarca todos o casi todos los aspectos de nuestras vidas. Podemos realizar numerosas gestiones y trámites administrativos y bancarios que podemos realizar a golpe de click.

Sin embargo, esta nueva realidad y forma de relacionarnos con las administraciones públicas y otros sectores como la banca, deja rezagada a personas mayores, que debido a su edad, formación o lugar de residencia, no tienen acceso a servicios electrónicos que se ofrecen desde las administraciones públicas y entidades bancarias.

En Grupo EOS Ibérica hemos diseñado y fabricado la solución tecnológica eHelp. Un terminal que da respuesta a los problemas que se encuentran, sobre todo, las personas mayores, y que viven en municipios pequeños o zonas rurales, cuando tienen que acceder a servicios electrónicos para realizar trámites y gestiones a través de plataformas telemáticas.

Atención personalizada a distancia

El eHelp es un terminal interactivo pensado para facilitar el acceso a la tecnología de las personas mayores, así como a aquellas personas, que viven en zonas poco pobladas o rurales, sin oficinas físicas para llevar a cabo trámites sencillos, como abrir una nueva cuenta bancaria o solicitar el voto por correo, por ejemplo.

Este terminal interactivo permite a cualquier ciudadano acceder a servicios electrónicos, realizar gestiones y recibir soporte y asesoramiento para llevarlos a cabo con la ayuda de personas expertas. Todo a ello a distancia, ya que este kiosco interactivo cuenta con un interfono y teléfono que conecta al usuario en remoto con una persona real. Este asesor les presta una atención personalizada a distancia, y les indica qué pasos son necesarios para completar el trámite deseado. Por ejemplo, si una persona mayor quiere votar por correo, pero no sabe cómo solicitarlo y qué pasos tiene que seguir, el eHelp actuaría como una ventanilla única. La persona solo tiene que acercarse al lugar donde esté ubicado el terminal interactivo que, por ejemplo, podría estar ubicado en un centro cívico o un centro guadalinfo, sentarse, descolgar el teléfono y solicitar ayuda a la persona que está al otro lado del auricular. Este asistente personal le indicará las instrucciones a seguir paso a paso, y resolverá cualquier duda relacionada con este procedimiento. En todo momento, el usuario recibirá una atención personalizada a distancia y prestada por una persona real.

Terminal adaptado para personas con movilidad reducida

El eHelp es una solución tecnológica muy completa. Además de incorporar un teléfono e interfono, también integra diferentes componentes industriales como una pantalla o doble pantalla de 17 pulgadas, impresora, escáner A4, reconocimiento facial y de huella digital, lector de DNI electrónico o puertos USB para cargar y descargar documentos.

La integración de esta variedad de periféricos en el terminal interactivo permite generar evidencias en papel o formato electrónico de los trámites realizados, evitando así desplazamientos innecesarios. Por ejemplo, el usuario puede escanear un documento y enviarlo instantáneamente a la persona que está al otro lado del teléfono o de la pantalla.

El eHelp es un terminal interactivo muy completo. Gracias a su diseño y dimensiones es accesible para personas con movilidad reducida. Con su implantación en municipios pequeños o zonas rurales, que no cuentan con servicios o atención presencial adecuada, permite a las personas mayores asistidas por una persona recibir atención personalizada a distancia. Estas personas podrán realizar cualquier trámite de forma online, evitando que tengan que desplazarse a la oficina presencial para realizar gestiones cotidianas. Además, contribuye a combatir la discriminación por razón de edad, conocida como edadismo, al hacer que la tecnología sea inclusiva y accesible también para las personas mayores.

También, favorece que las personas mayores pierdan el miedo al uso de las nuevas tecnologías, al estar en todo momento asistidas por una persona que las guía y resuelve sus dudas.

Este terminal interactivo es un ejemplo de cómo la integración de personas y tecnología es un tándem perfecto para el progreso de las sociedades modernas. Grupo EOS Ibérica con el diseño industrial y fabricación de este tipo de soluciones aporta su grano de arena para combatir el edadismo y la brecha digital. Al acercar la tecnología a las personas mayores y a aquellas que viven en zonas rurales o poco pobladas, se les brinda la oportunidad de beneficiarse de los servicios electrónicos y realizar trámites de manera fácil y accesible.