Minebea Intec enciende el turbo de los servicios con miRemote

Minebea Intec pondrá a disposición de sus clientes en un futuro una herramienta de servicio ágil y versátil.

«miRemote» permite que los usuarios tengan acceso directo desde cualquier ubicación a las prestaciones de servicios del proveedor líder en soluciones de pesaje e inspección. El servicio instantáneo in situ funciona con la ayuda de una aplicación. Mediante un chat en vivo, el técnico de servicio de Minebea Intec puede analizar preguntas o problemas en tiempo real y proporcionar asistencia.

La herramienta de servicio miRemote cierra la brecha entre las medidas de servicio preventivas y el mantenimiento correctivo. Además, de esta manera, desaparecerán sin esfuerzo los problemas de fronteras de países y husos horarios. «La herramienta de servicio miRemote se basa en tecnologías de realidad aumentada», explica Michael Tappe, Global Service Manager de Minebea Intec, «Gracias a eso, hemos conseguido que nuestros servicios estén disponibles en todo el mundo y en cualquier momento. Esta intuitiva herramienta ayuda a evitar y a reducir las averías, y al mismo tiempo aumenta la disponibilidad técnica de instalaciones y dispositivos. Por lo tanto, forma parte de una estrategia de prevención consecuente. El técnico de servicio puede compartir pasos del proceso desde su ubicación y proporcionar asistencia, por ejemplo, mediante indicaciones o secuencias de movimiento visuales».

Sin gastos de viaje o visado. Y sin demoras

Existen numerosas posibilidades de uso de miRemote, por lo que se adapta a las necesidades de los clientes de Minebea Intec. Todas las funciones, como técnicas correctivas, el análisis de errores y la rápida identificación de las piezas de repuesto adecuadas, están pensadas para apoyar al usuario en su trabajo y a reducir de manera eficiente los posibles tiempos de inactividad. «Al fin y al cabo, no hay nada más valioso que el tiempo en las líneas de producción de, por ejemplo, la industria alimentaria o química», comenta Michael Tappe. «Esperamos que esto proporcione considerables ahorros para los clientes».

Primera ayuda a través del smartphone o tableta

Desde el centro de servicios de Minebea Intec, el técnico puede ver perfectamente lo que el cliente muestre a través de la cámara del smartphone o tableta y, gracias a eso, puede diagnosticar errores de manejo o mensajes de error y proporcionar una asistencia concreta. En este sentido, también contribuyen una gran variedad de funciones innovadoras, como Hands-Overlay, Finger-Pointing y comunicación escrita y oral complementaria. Además, el técnico puede mostrar documentos y grabar vídeos que podrán revisarse posteriormente. La aplicación intuitiva y fácil de manejar se alojará en la empresa socia de Minebea Intec, XMReality, y podrá descargarse desde la mayoría de dispositivos móviles. Todos los sistemas operativos actuales como Windows 10, Android a partir del 5.1 o iOS a partir del 9.0 son compatibles con el sistema.