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CASO PRÁCTICO | Joyo Bank, Ltd.

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Un modelo operativo compartido para la gestión de impuestos y pagos públicos mediante la colaboración entre bancos regionales

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■Breve resumen introductorio
Joyo Bank, Ltd. ha establecido un modelo compartido de tramitación de pagos fiscales y públicos con The Tsukuba Bank, Ltd., utilizando el sistema integrado de operaciones centralizadas de Primagest. Al consolidar los procesos que antes realizaban por separado ambos bancos, esta iniciativa mejora la eficiencia, aprovecha mejor los recursos existentes y reduce la carga administrativa tanto para los bancos como para los ayuntamientos.

■Convertir la disminución del volumen de papel en una oportunidad de colaboración
La creciente adopción de las transferencias bancarias, los pagos electrónicos de impuestos y el código QR estandarizado para los impuestos locales de Japón ha reducido el volumen de recibos de pago en papel gestionados por las entidades financieras. Sin embargo, la tramitación de pagos fiscales y de servicios públicos sigue siendo una operación esencial que exige precisión y estabilidad.
El Joyo Bank ya había introducido el sistema de operaciones centralizado e integrado de Primagest en 2021. A medida que disminuía el volumen de papel, se liberó capacidad dentro de la plataforma existente. Al mismo tiempo, el Tsukuba Bank se enfrentaba a la inminente sustitución de su propio sistema. Por lo tanto, los dos bancos regionales estudiaron la posibilidad de consolidar sus operaciones administrativas no competitivas.

■Una plataforma común para operaciones que antes estaban separadas
Desde octubre de 2025, el Joyo Bank se encarga de la tramitación de impuestos y pagos públicos en nombre del Tsukuba Bank. Los avisos de pago de impuestos nacionales y locales, tasas municipales y pagos de servicios públicos se consolidan en el centro de operaciones del Joyo Bank, donde se clasifican, procesan y agregan mediante el sistema de Primagest.
Aunque ambos bancos utilizaban la misma plataforma, sus prácticas de gestión de documentos, procedimientos operativos y normas complementarias diferían. Los formatos, las descripciones fiscales y las normas contables también variaban según el municipio. A lo largo de aproximadamente 18 meses, los bancos celebraron cerca de 50 reuniones para armonizar sus flujos de trabajo, con el apoyo de Primagest en la verificación técnica, el desarrollo y la implementación.

■Beneficios cuantificables para ambos bancos
•Eliminación de duplicidades: los procesos que antes realizaban por separado los dos bancos ahora pueden completarse mediante un flujo de trabajo unificado.
•Mejora de la utilización de los recursos: The Joyo Bank puede hacer un uso eficaz de la capacidad del sistema existente y prevé unos ingresos estables de aproximadamente 40 millones de yenes en un plazo de cinco años.
•Reducción de costes y reasignación de personal: El Tsukuba Bank prevé una reducción de costes de aproximadamente 40 millones de yenes y tiene previsto reasignar entre el 70 % y el 80 % del personal que participaba anteriormente a funciones de venta de cara al cliente.
•Reducción de la carga administrativa: La revisión conjunta también identificó procedimientos ineficientes, lo que beneficia tanto a los bancos como a los municipios a los que prestan servicio.

Esta iniciativa constituye un modelo práctico para las entidades financieras regionales que buscan compartir operaciones administrativas no competitivas, optimizar la infraestructura existente y desplegar al personal de forma más eficaz.

■LEE EL CASO PRÁCTICO COMPLETO Y VE EL VÍDEO DE LA ENTREVISTA
Descubre cómo los dos bancos diseñaron el modelo de operaciones compartidas, armonizaron los flujos de trabajo entre los municipios e implementaron el nuevo proceso con el apoyo de Primagest. La página completa también incluye un vídeo de entrevista con el equipo del proyecto.