{{{sourceTextContent.title}}}

Decisiv SRM agiliza los eventos de reparación

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Decisiv SRM conecta a fabricantes, proveedores de servicios y administradores de equipos para agilizar los eventos de reparación de servicio de máquinas.

{{{sourceTextContent.description}}}

El sistema de gestión de relaciones de servicio (SRM) proporciona un marco que permite que la información de servicio y reparación sea compartida, rastreada, gestionada, programada y distribuida.

La capacidad de Decisiv para integrar, ampliar y conectar los sistemas heredados existentes, así como su diseño configurable, ofrece a cada cliente una solución que se adapta a sus necesidades empresariales específicas, dice Mark Wasilko, vicepresidente de marketing.

"Proporcionamos un marco que permite al fabricante, al distribuidor, a la flota y a cualquier proveedor de servicios independiente o a las empresas del mercado de recambios proporcionar la información necesaria para agilizar el servicio", dice Wasilko. "Todo esto está diseñado para aportar valor al propietario, ya que un proceso de reparación racionalizado significa que los activos aumentan más rápidamente, su rendimiento se está optimizando y, como resultado, se obtiene un mejor retorno de la inversión para los propietarios de los activos, y los activos están disponibles más rápidamente"

La plataforma de servicios centrales de Decisiv está dividida en tres paneles de información diferentes: Caso, Visión e Insite.

Case proporciona a los usuarios el componente de gestión de eventos de servicio del SRM, donde se realiza un seguimiento del progreso del trabajo en el sistema. Todas las comunicaciones y aprobaciones también se gestionan a través de Case. Los concesionarios están conectados para que la flota sepa dónde está el activo, en qué estado se encuentra, cuál será el costo y el retorno estimado al servicio. Wasilko dice que si un gerente está usando la plataforma Case de Decisiv cuando un activo se cae, el propietario de la flota inmediatamente sabe cuál es la fuente de su problema.

"El caso] proporciona un nivel de control que básicamente dice que yo, como propietario de una construcción, estoy autorizado", dice Wasilko. "Sé exactamente lo que se está arreglando, sé cuándo se está arreglando, y sé lo que cuesta."

Vision proporciona al distribuidor y a los proveedores de servicios adicionales una visión del estado, naturaleza y disposición de la reparación de una máquina. Los usuarios pueden ver el estado de la reparación según el tipo de equipo, el costo del presupuesto y el retorno previsto al servicio. Proporciona información en tiempo real a un distribuidor.

"Debido a que el concesionario o el proveedor de servicios están en comunicación, conocen la misma naturaleza y el mismo estado del problema", dice Wasilko. "Pueden abrir inmediatamente un evento de servicio, o un evento de reparación, con una descripción de los requisitos de reparación y toda la información que necesitan. Así que un gestor de flota tiene básicamente una visión de 360 grados de cada activo en cada estado de reparación, en cualquier lugar y en cualquier tipo de concesionario"

Insite ofrece vistas históricas y de tendencias sobre el tipo de servicio del concesionario y el rendimiento de los activos que se proporciona. A través de Insite, los usuarios pueden analizar el costo de mantenimiento por tipo de activo, o hacer un análisis detallado y una evaluación de tendencias. También pueden analizar la diferencia en términos de coste de mantenimiento según los diferentes tipos de activos.

"Puede analizar cualquier métrica que esté buscando", dice Wasilko. "Caro, no disponible, lento, problemático, muy costoso, etc."

La integración del proceso de servicio permite una comunicación más eficiente entre el usuario y el proveedor de servicios, dice Wasilko.

"La información se está comunicando y compartiendo dinámicamente a través del ecosistema Decisivo", dice.

"Este sistema finalmente le da a los gerentes de flota una conexión directa y control sobre la forma en que sus activos están siendo mantenidos y reparados, a un nivel que nunca antes habían tenido disponible"