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El servicio alejado supervisa sistemas de gran disponibilidad

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Reduciendo o evitando tiempo muerto imprevisto

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Las empaquetadoras de gran disponibilidad de Multivac funcionan en la operación multi-shift hasta 7 días a la semana. Los datos de diagnóstico pedidos vía servicio alejado proporcionan la penetración en el estado de la máquina siempre. Esto ayuda a evitar cualquier tiempo muerto imprevisto, o por lo menos a reducirlo a un mínimo. Actualmente, el fabricante está planeando proporcionar otras amenidades vía servicio alejado.

Multivac, un abastecedor global principal de soluciones de empaquetado, ha utilizado la solución del servicio alejado desde 2005. Las máquinas en la gama de funcionamiento superior se entregan con una opción del mantenimiento alejado. “La mayor parte de nuestro funcionamiento de máquinas en la operación multi-shift, así que la disponibilidad de sistema continua es cada vez más importantes. Cada vez más, el mantenimiento alejado está siendo integrado en nuestras máquinas, especialmente para el equipo complejo, las líneas de montaje, y los sistemas de gran disponibilidad,” dice a Christopher Kleinert, líder del grupo para la tecnología del control del PLC y el desarrollo de programas en Multivac.

El servicio alejado mejora disponibilidad de sistema

La disponibilidad de sistema de Multivac ha mejorado con el uso del mantenimiento alejado. El encargado de la instalación se beneficia a partir de tiempos de reacción más rápidos de la localización de averías. “Vía el acceso en línea, muchas interrupciones se pueden eliminar directamente o enangostaron abajo tales que el recambio correcto se puede enviar anterior, por ejemplo. De esta manera, la compañía ha evitado muchos gastos de desplazamiento del especialista, incluyendo recorrido a los países extranjeros,” dice a Christopher Kleinert, explicando las ventajas.

El servicio alejado asiste sobre todo al operador en sitio. Las capacidades de servicio mejoradas grandemente después de las conexiones de módem de analog/ISDN del fabricante fueron substituidas por las conexiones de datos de banda ancha seguras. Esto permite que los consultores de Multivac y los técnicos del servicio vean remotamente el contenido entero de la pantalla que los usuarios tienen delante de ellos. En caso de necesidad, el experto divisional de jefaturas puede también ensamblar la sesión.

Análisis funcionales y otros servicios

Con la conversión a las conexiones de banda ancha de IP/VPN y a la tecnología innominada del mGuard, Multivac puede transmitir una variedad de datos de diagnóstico. ¿Los ficheros de diario proporcionan la información en los procesos, valores de la configuración?? y el estado de los sistemas. Mantenga a los consultores y los especialistas utilizan estos datos para los análisis funcionales de las empaquetadoras y de sus componentes. Por ejemplo, los estados de la conmutación de sensores y de elementos de impulsión se pueden evaluar durante un periodo de tiempo más largo. Un osciloscopio del software proporciona el análisis gráfico de los datos. De acuerdo con la velocidad de rotación y la corriente eléctrica en un cierto plazo, las ediciones por ejemplo si un pivote tiene demasiada fricción mecánica pueden ser remontadas.

Una conexión de datos de banda ancha al sistema está una vez en el lugar, otros servicios y los campos del negocio son factibles. Por ejemplo, Multivac está planeando un servicio video para apoyar a los operadores incluso mejores en sitio.

Asegure la tecnología, administrada convenientemente

“Antes de la conversión de nuestra solución del mantenimiento alejado a conexiones de datos más rápidas, primero analizábamos una variedad de tecnologías. La obra clásica dial-en los dispositivos tales como módems o soluciones porta (NetViewer, TeamViewer, mesa alejada) del UMTS no cumplió nuestros requisitos, particularmente con respecto a flexibilidad del acceso. Solamente las soluciones del sitio-a-sitio VPN cubrieron nuestras necesidades,” explican a Christopher Kleinert. Al probar los dispositivos disponibles en el mercado, los factores críticos incluyeron la seguridad de la red interna y del cliente y la experiencia del fabricante en el campo de ÉL seguridad. “Las aplicaciones innominadas del mGuard nos convencieron que debido a sus rasgos de seguridad, buena flexibilidad de configuración, desarrollo conveniente usando el encargado de dispositivo del mGuard, y diseño compacto,” dice a Christopher Kleinert.

Un ranurador VPN-permitido de Ethernet y un cortafuego configurable son integrados en el mGuard. La conexión de datos entre los técnicos del servicio y la máquina se realiza usando una red privada virtual (VPN). la encripción Hardware-acelerada por 3DES (168 pedacitos) o los pedacitos de AES (128, 192, 256) y el protocolo de seguridad del IP (IPsec) se utiliza. Además, la red de la máquina se aísla con seguridad de la red de la producción de cliente a través de un cortafuego integrado.

Desarrollo conveniente con el encargado de dispositivo

“Como fabricante serial de la máquina, equipamos una amplia gama de máquinas de la tecnología del servicio alejado de IP/VPN. Utilizamos al encargado de dispositivo del mGuard para prevenir errores del uso y los errores de entrada manual durante desarrollo y transmitir la configuración de la manera automatizada posible,” dicen a Christopher Kleinert.

El encargado de dispositivo asume el control la configuración, el desarrollo, y la gerencia operacional de los dispositivos del mGuard. Todos los ajustes, tales como reglas del cortafuego, las configuraciones de VPN, los ajustes del NAT y de la encaminamiento, gerencia de certificado, y las funciones opcionales se realizan y se manejan así. Christopher Kleinert elogia la colaboración con innominado: “Nos nunca dejaron para configurar la tecnología sola. Desarrollamos los ajustes junto con innominado y la versión acabada fue probada por los expertos innominados varias veces y certificó como nuestra base ideal del desarrollo.”

La solución del servicio alejado resuelve la alta aceptación de cliente

Multivac ha logrado un de alto nivel de la aceptación de cliente para su solución del servicio alejado. Christopher Kleinert explica las razones: asegure la tecnología y la información al cliente del mGuard que hace la solución técnica y su funcionalidad altamente transparentes. Es también importante que los clientes mantengan el pleno control sobre sus sistemas. Con este fin, el mGuard permite solamente que una conexión en línea sea establecida entre la máquina y un técnico del servicio cuando un operador local expreso utiliza un interruptor del software para aprobar el proceso.

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