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La calidad construye lealtad

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¿Si usted? ¿re vendiendo un producto o un servicio, él? ¿s importante conocerle como de bien? ¿re reunión su cliente? expectativas de s.

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Un indicador pudo ser independientemente de si, basado en experiencia anterior, le recomendarían a otra compañía. ¿Eso? ¿s la información Lampin Corp.? ¿un fabricante componente crítico basado en Uxbridge, Massachusetts, que se especializa en cajas de engranajes de ángulo recto e impulsiones del engranaje cónico del espiral? ¿buscado cuando presentó a sus clientes con un examen conocido como? ¿La última pregunta.?

¿De acuerdo con la investigación por la lealtad de marca de fábrica Fred experto Reichheld, un compañero en Bain y el Co., el examen pide? ¿En una escala de 1-10, con 10 siendo extremadamente probables, usted recomendaría Lampin a sus amigos o colegas?? ¿Colectivamente, las respuestas generan a? ¿cuenta neta del promotor, o NPS, que medidas cómo quiere a una compañía? los clientes de s deberían recomendar a esa compañía a los amigos y a los colegas.

Las buenas noticias son que Lampin ganó un NPS de 85.7, significando que casi todos sus clientes darían su recomendación. Conducido en la coordinación con el interactivo aplicada estratégico de la organización de servicios de comercialización del Web, el examen recibió una tasa de respuesta fuerte, peso adicional del préstamos a los resultados. ¿? ¿La última pregunta? es considerado por muchos para ser una prueba decisiva confiable por satisfacción del cliente y, por lo tanto, un buen métrico para el crecimiento estratégico de la compañía del planeamiento. ¿Vaya aquí para un vídeo sobre la compañía? caja de engranajes de ángulo recto de s MITRPAK.