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eL 98% DE LOS CLIENTES RECOMIENDAN EL SERVICIO SECO/WARWICK GROUP

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El Grupo SECO/WARWICK, uno de los líderes mundiales de la industria de tratamiento térmico de metales, además de investigación, ingeniería y producción, proporciona servicio y modernizaciones de hornos industriales para muchos proveedores mundiales de soluciones para las industrias de automoción, aviación y energía. Cabe destacar que la empresa presta servicios de mantenimiento no sólo para sus propios productos, sino también para hornos de la competencia.

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No se trata de un fenómeno habitual, como tampoco lo es el índice de satisfacción de los clientes, cercano al 100%, en lo que respecta a la prestación de servicios del Grupo. El servicio posventa es un segmento importante de la actividad del Grupo, por lo que cuenta con hasta 8 centros de servicio, una empresa de servicios especializada y más de 100 ingenieros de servicio que atienden actualmente a clientes de más de 70 países.

Cada año, SECO/WARWICK realiza encuestas de satisfacción entre sus clientes. Los resultados de este año no dejan lugar a dudas: SECO/WARWICK es la primera opción entre los servicios especializados. Los clientes valoran especialmente la calidad, la profesionalidad y los conocimientos de ingeniería del personal de servicio, así como la amplitud de la oferta y la colaboración con los clientes para satisfacer sus necesidades específicas.

"Los ingenieros de servicio visitan a los clientes desde nada menos que 8 centros de servicio en tres continentes. Esto garantiza una respuesta rápida, que es fundamental en caso de avería del equipo. Sin embargo, el concepto de servicio de equipos tiene un significado más amplio en SECO/WARWICK. Conocemos los hornos industriales desde hace décadas, contamos con una dilatada experiencia y una amplia especialización en productos, lo que nos permite ofrecer no sólo una oferta especializada, sino también integral. Por ello, ofrecemos diseño y soporte tecnológico para reparaciones, modernizaciones y traslados. Realizamos inspecciones preventivas y acciones preventivas derivadas de las mismas y ofrecemos herramientas avanzadas en el campo de la medición y la elaboración de informes. Nuestras encuestas de satisfacción del cliente han demostrado que hasta el 98% de los clientes recomendarían el servicio de SECO/WARWICK a otras personas. Estamos orgullosos de estos resultados", afirmó Sławomir Woźniak, director general del Grupo SECO/WARWICK.

¿Qué valoran los socios de SECO/WARWICK?

La investigación de encuestas realizada por el Grupo SECO/WARWICK es el control de calidad cíclico para el equipo de servicio. Gracias a esta investigación, la empresa puede verificar constantemente la satisfacción de los socios y, si es necesario, introducir cambios para mejorar la cooperación. El informe de satisfacción actual muestra que las áreas más apreciadas por los clientes de SECO/WARWICK incluyen el trato al cliente como un socio (puntuación 4/4), escuchar las necesidades del cliente (puntuación 4/4) y el plazo de entrega (puntuación 4/4). Las competencias del equipo de posventa también recibieron una valoración muy alta en cuanto al apoyo al proceso de venta, la calidad de los equipos y servicios prestados, la información sobre el progreso del trabajo y las habilidades del equipo de servicio, tanto técnicas como interpersonales, en particular las habilidades de comunicación.

El servicio de SECO/WARWICK: lo imposible no existe

Cada año, SECO/WARWICK realiza cientos de encargos relacionados con el servicio posventa. Además de las inspecciones técnicas estándar y el mantenimiento de hornos, la empresa también se ocupa de pedidos inusuales, por ejemplo: modernización de líneas de producción, sustitución de elementos específicos, traslado, ampliación o adaptación de la producción a las necesidades específicas de cada socio.

"Creamos hornos desde cero, entendiendo perfectamente su ecosistema. No sólo somos fabricantes, sino también arquitectos y diseñadores, por lo que podemos llegar a nuestros clientes con una oferta diversificada que incluye las soluciones más modernas, proecológicas y económicamente eficaces en el ámbito de los servicios y la modernización. Fuera de Europa, estamos desarrollando nuestro servicio en Asia de forma muy dinámica. La empresa china, que opera desde hace más de 13 años, aumenta cada año su cuota en el mercado de los servicios posventa. Por su parte, el inicio de la producción en la India este año ha provocado un aumento de la demanda de nuestros servicios de mantenimiento de equipos en esta región del mundo. Por ello, llevamos a cabo un programa de formación que unifica los estándares del servicio posventa en todo el Grupo SECO/WARWICK. Nuestras empresas en los EE.UU. - SECO/WARWICK USA y SECO/VACUUM aumentan sistemáticamente los ingresos en el segmento de posventa, lo que demuestra que el servicio al cliente no termina con la entrega del horno", añade S. Woźniak.