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#Novedades de la industria
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Cuando la máquina se detenga, puedes contar con nosotros
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Soporte Remoto de Sesotec - Ofreciendo seis meses de ayuda rápida y confiable sin costo alguno, no se requiere una visita de servicio
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En una época en que el contacto personal y los viajes deben reducirse al mínimo, las empresas esenciales se ven obligadas a reestructurar la forma en que acceden a las instalaciones de producción. La crisis del coronavirus lo ha dejado muy claro: las soluciones de servicio innovadoras son de vital importancia para la disponibilidad continua de las plantas.
Para asegurar que los detectores de metales, los dispositivos de inspección de rayos X, los sistemas de clasificación y análisis de materiales continúen funcionando de forma fiable, Sesotec ofrece soporte remoto desde su sede en Alemania. Sus servicios incluyen lo siguiente
Soporte telefónico - Línea directa de Sesotec
Muchas preguntas y problemas pueden ser abordados a través de una llamada telefónica. Sesotec ofrece soporte telefónico gratuito entre las 6 AM y las 8 PM CET durante la semana, y entre las 8 AM y las 5 PM CET los fines de semana
Contacte con los representantes de servicio de Sesotec para los dispositivos de inspección de productos:
Tel. +49 (0) 8554 - 308 173
Correo electrónico service.msg@sesotec.com
Contacte con los representantes del servicio de Sesotec para los sistemas de clasificación:
Tel. +49 (0) 8554 - 308 129
Correo electrónico service.sorting@sesotec.com
Acceso remoto
Los errores en los detectores de metales, los dispositivos de inspección de rayos X, los sistemas de clasificación y análisis de materiales pueden corregirse frecuentemente mediante el acceso remoto. Los técnicos de servicio de Sesotec pueden acceder al software a través de Ethernet para solucionar problemas, optimizar y establecer parámetros. Estos datos serán procesados en el Centro de Servicio de Sesotec y enviados al cliente como retroalimentación.
Muchos dispositivos Sesotec ofrecen la funcionalidad de servicio remoto como estándar. Cualquier cliente que desee confirmar si su sistema Sesotec tiene capacidades de acceso remoto puede simplemente completar el formulario de contacto en esta URL: https://www.sesotec.com/emea/en/lp/remote-support
Apoyo remoto con realidad aumentada
Sesotec también ofrece soporte basado en video usando tecnologías de realidad aumentada. Los clientes pueden descargar una aplicación gratuita a su PC, smartphone o tableta y enviar los datos de acceso a Sesotec. De esta manera, los representantes de Sesotec pueden proporcionar apoyo paso a paso hasta que el problema se haya resuelto.
Servicio expreso de piezas de repuesto
El Centro de Servicio de Sesotec mantiene una reserva de todas las placas de circuitos actuales, así como muchos modelos antiguos. Los repuestos pueden ser enviados dentro de las 24 horas en días de semana. Los tableros están en gran parte pre-programados para que los clientes puedan simplemente "enchufar y usar" Los representantes de Sesotec pueden dar una guía paso a paso por teléfono mientras el cliente reemplaza la pieza
Markus Grimm, Director del Grupo de Servicio de Sesotec resume: "Actualmente proporcionamos hasta cinco sesiones de soporte remoto por día, accediendo a los sistemas de nuestros clientes y resolviendo muchos problemas en línea sin necesidad de una visita in situ. Las ventajas para nuestros clientes son obvias: alta disponibilidad de la planta, fiabilidad de los procesos y productividad, así como la ausencia de costes de viaje. Además, estos beneficios son universales, y no exclusivos de los tiempos de crisis o de paradas imprevistas. A la luz de la actual situación del coronavirus, estamos ofreciendo nuestros servicios de soporte remoto a todos nuestros clientes de forma gratuita durante los próximos seis meses"