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#Novedades de la industria
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STUDER se centra en sus puntos fuertes
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Con su nueva campaña de imagen, STUDER se centra en su lema "El arte de moler" y habla de lo que la empresa hace mejor: ¡El arte de moler!
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La crisis sanitaria en torno a COVID-19, el brexit, las tendencias mundiales hacia las restricciones comerciales y las barreras aduaneras, el cambio estructural en la industria automotriz: 2020 es y sigue siendo un año difícil. "Testing", es la palabra utilizada por Sandro Bottazzo, Director General de Fitz Studer AG y como CSO responsable de Ventas, Atención al Cliente y Marketing. Y en una situación como esta, una empresa debe centrarse en sus propios puntos fuertes, está convencido Bottazzo. "No debemos preocuparnos por lo que no podemos hacer, sino que debemos hablar de nuestras fortalezas"
¿Dónde residen estas fortalezas? "Tenemos un conocimiento sin igual en y alrededor de la molienda", dice Sandro Bottazzo. "El rectificado es más que sólo el mecanizado." Tienes que dominar todos los parámetros. Si tienes el control de todos ellos, entonces has dominado "El arte del rectificado". "Nada dice más de nosotros que el lema de nuestra empresa", dice Bottazzo. Es por eso que ESTUDIANTE se centra en este lema. "Moler es un arte que no todos pueden dominar con este grado de precisión y calidad", explica el CSO
El arte de moler
La nueva campaña también se refiere al mundo del arte. En la Reunión de la Moción de febrero de 2020 STUDER presentó un S31 diseñado artísticamente por la artista suiza Ata Bozaci, que también se mostrará en futuras ferias y exposiciones. Los anuncios y correos también han sido co-diseñados por Bozaci. "En los últimos años nos hemos concentrado cada vez más en la promoción de productos y ahora estamos llevando a cabo conscientemente una campaña de imagen, a pesar del difícil entorno económico actual", explica Bottazzo. Ata Bozaci ha diseñado visuales clave para los tres valores fundamentales de STUDER: Calidad, precisión y pasión.
Quieren causar una impresión con esta campaña, explica Bottazzo, y mostrar coraje. Incluso en estos tiempos difíciles. Este coraje, naturalmente, también proviene de la exitosa historia de la compañía, que abarca más de 100 años. Pero no quieren descansar en los éxitos del pasado, enfatiza la OSC. Ya se han impulsado un gran número de proyectos e inversiones, con el objetivo de seguir mejorando las máquinas y servicios, así como los procesos y la comunicación de la empresa
Máquinas, servicios y procesos de la empresa
Fritz Studer AG sigue invirtiendo en su sede de Steffisburg: Tres centros de fresado de 5 ejes altamente automatizados y conectados en red están ahora en plena producción en serie y están produciendo más de 400 diferentes y complejos componentes de máquinas, parcialmente sin personal. El uso consecuente de la última tecnología en maquinaria, herramientas y procesos permite cumplir con los más altos requisitos de precisión de forma eficiente y con la mejor calidad. En la atención al cliente se está optimizando aún más el servicio de atención al cliente, incorporando un tercer nivel entre el Gerente de Servicio Regional (Soporte de Primer Nivel) y el Soporte Técnico (Soporte de Tercer Nivel), entre otras cosas. Este llamado Soporte de Soluciones (Soporte de Segundo Nivel) permite un servicio aún más rápido y mejor.
A nivel interno, la iniciativa PuLs® se está ampliando e intensificando en colaboración con las otras marcas del Grupo MOLINO UNIDO. Todos los empleados de STUDER también tienen la oportunidad de participar en intercambios abiertos con la dirección de STUDER en las llamadas Reuniones del Ayuntamiento. "Estas reuniones comenzaron en 2019 y tuvieron una fantástica acogida", subraya Sandro Bottazzo. "Este es el comienzo de una nueva y aún más abierta cultura de discusión"
La calidad en STUDER
"Calidad" significa cumplir con las expectativas de los clientes en todos los aspectos. Esta calidad se define por los requisitos que un cliente de STUDER impone a nuestros productos y servicios", explica Stephan Stoll, COO de Fritz Studer AG. STUDER mide la calidad no sólo en base a los costes de calidad, los documentos de medición y los puntos de control, sino que también se centra en la satisfacción del cliente y en el número de pedidos repetidos. "Para asegurar la calidad requerida, cada empleado debe ser consciente del concepto global de calidad, y cada uno debe preguntarse a sí mismo, dónde está mi contribución a esto", dice Stephan Stoll. Bottazzo añade: "Hemos estado midiendo la satisfacción y la tasa de recomendación de nuestros clientes durante años utilizando el Net Promoter Score®. Esta es una herramienta importante para recibir retroalimentación permanente". Los resultados se analizan e interpretan mensualmente en STUDER para definir e implementar rápidamente las medidas de mejora.
La precisión en STUDER
"Precisión" significa la calidad que una pieza de trabajo necesita para entregar en el momento y lugar adecuados. Esto no sólo se refiere a parámetros fundamentales como la estabilidad dimensional y las tolerancias de forma y posición requeridas. También hay que tener en cuenta todo tipo de influencias ambientales: Refrigerante, tecnología de sensores, vibraciones, condiciones climáticas, así como la precisión de las piezas compradas", explica Alexander Heiter, Jefe de Producción Mecánica. En la producción mecánica el trabajo se realiza en un rango de menos de un micrómetro, o una milésima de milímetro - pero curiosamente, la mayor precisión sigue siendo producida por personas y no por máquinas. "Durante el proceso de raspado, empleados altamente experimentados trabajan los componentes hasta la planitud y angularidad requeridas usando raspadores. Ninguna máquina puede hacer esto con tanta precisión", explica Heiter
Pasión en STUDER
"La pasión tiene que ver con la persistencia. No aplaudes al instante el primer resultado, pero mira a ver cómo podría funcionar aún mejor. La pasión está conectada con la demanda de calidad del trabajo. Creo que esto es fundamental para el ESTUDIANTE. Si el 100 por ciento de todos los empleados pueden estar de acuerdo en una cosa, entonces eso es calidad. Con nuestra filosofía corporativa y lean, PuLs®, estamos constantemente optimizando nuestros procesos", dice Daniel Renfer, Director de la Gestión Lean de PuLs® en Fritz Studer AG. Renfer ve otro signo de la pasión en la empresa en la enorme lealtad de los empleados hacia su empleador, y viceversa. "Es bastante notable que muchos empleados hayan estado con nosotros durante mucho tiempo. Y la pasión también significa que cuando las cosas se ponen difíciles, a la hora de la verdad, uno se mantiene unido y hace mucho más que la media", añade Renfer. Bottazzo concluye: "Tenemos algunos empleados que han estado trabajando en la empresa durante más de 35, incluso 40 años o más. Y muchos incluso hicieron su aprendizaje en STUDER. Como Daniel Renfer, por ejemplo, ¡y yo también!".
Las formas geométricas presentan una imagen global
La artista suiza Ata Bozaci diseñó las imágenes de "El arte de moler"
La sugerencia de un ojo compuesto por formas en diferentes tonos de azul, componentes dibujados con una fina línea, como si se pudiera mirar a través de la piel exterior metálica: La artista Ata Bozaci ha diseñado el ESTUDIANTE S31 con una imaginación vívida. "Desarrollamos el concepto para que el observador perciba la máquina de forma diferente a diferentes distancias. Hemos integrado muchas piezas y productos típicos de STUDER sin exagerar", el artista describe su trabajo
Bozaci, cuyo hogar artístico es el graffiti y el arte callejero, ha desarrollado un estilo muy individual. En muchas de sus obras sólo se ven formas geométricas de cerca, y se percibe todo el cuadro sólo desde la distancia. También hace mucho trabajo en el dominio público. Diseñó la Swissmill-Tower en Zürich, su mayor mural mural es de 27 metros de altura y puede ser visto en Shenzehn, China: un bebé con un smartphone.
La implementación por parte de Bozaci de los visuales clave para los valores fundamentales de STUDER es muy sorprendente: Un ojo representa la precisión, una mano la calidad y un corazón la pasión. "Los visuales clave fueron un trabajo gráfico del cliente, destinado a una campaña publicitaria con diferentes aplicaciones", dice el artista
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