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"Nuestro amplio posicionamiento internacional ha demostrado su valor durante la pandemia"

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Un resultado superior en el mantenimiento preventivo y una recuperación gradual del negocio de nuevas máquinas: Cómo STUDER ha superado la crisis de Corona hasta ahora. Una evaluación del Director General Sandro Bottazzo

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Caída de las ventas, trabajo a corto plazo: La pandemia de la Corona ha golpeado la economía mundial con una fuerza nunca antes experimentada. Numerosas industrias están informando de acontecimientos dramáticos. STUDER, uno de los líderes del mercado mundial de rectificación cilíndrica de Steffisburg en Suiza, ha superado la crisis con relativa solidez hasta ahora, subraya Sandro Bottazzo, Director General y, como CSO, responsable de Ventas, Atención al Cliente y Marketing.

La pandemia también golpeó a STUDER justo cuando la recuperación se estaba afianzando de nuevo. "En enero y febrero de 2020 tuvimos una ingesta de pedidos muy constante, que incluso superó las expectativas", dice la OSC. Pero entonces llegó Corona. Las prioridades de STUDER eran la salud del personal y la supervivencia de la empresa. La compañía estableció un Grupo de Trabajo de Corona tan pronto como se produjo el cierre. Se hicieron esfuerzos en toda la compañía para reducir la presencia física de más de 700 empleados en los distintos lugares, con el fin de reducir el riesgo de infección. Y hoy en día todo el personal y los visitantes en las ubicaciones de STUDER usan máscaras faciales. "En algunos casos nuestras normas van incluso más allá de los requisitos oficiales", explica el Director General.

El nuevo negocio de máquinas está creciendo..

La segunda prioridad principal: la supervivencia de la compañía. Hasta ahora, STUDER ha sido capaz de continuar la producción durante la pandemia en las dos localidades suizas, Thun y Biel. El suministro de piezas compradas, generalmente de otros países europeos, también ha funcionado perfectamente. Aún está por ver cuándo volverá el nuevo negocio de maquinaria a los niveles anteriores a Corona, dice el director general. En algunos mercados como los Estados Unidos, China, algunos países de Europa del Este y del Norte, así como Italia, el negocio se está recuperando gradualmente, pero por desgracia el mercado alemán sigue siendo más bien débil

En el Servicio de Atención al Cliente la demanda bajó inicialmente de forma brusca con el cierre, pero luego se recuperó muy rápidamente de nuevo. STUDER fue capaz de mantener el Servicio de Atención al Cliente durante todo el período. "Nuestra amplia presencia internacional ha demostrado realmente su valor aquí", dice Bottazzo. STUDER está presente en todos los mercados internacionales relevantes, con su propio personal o con representantes. Como resultado, la mayoría de los requisitos de los clientes se pueden cumplir localmente en los mercados. Junto con las sucursales del Grupo en los EE.UU., China e India, STUDER tiene más de 200 empleados en servicio en todo el mundo

En Atención al Cliente, la compañía está operando de nuevo a nivel pre-crisis. "Y también estamos contratando de nuevo en este departamento", dice Bottazzo. Las herramientas digitales han demostrado ser muy exitosas en el Servicio durante la crisis. "Y en el mantenimiento preventivo registramos una de las mayores demandas en la historia de la empresa en los últimos meses."

Volver a las ferias

STUDER asistió a BI-MU en Milán, Italia, del 14 al 17 de octubre, y también habría asistido a Grindtec en Augsburgo, Alemania, del 10 al 13 de noviembre. El ESTUDIANTE S31, diseñado por el artista suizo Ata Bozaci como parte de la campaña de imagen "El arte de moler", fue exhibido en Milán. "En 2020 nuestra política para las grandes ferias fue siempre: Si se permite que las ferias comerciales se lleven a cabo, entonces nosotros, el Grupo MOLIENDA UNIDA, estaremos allí también", explica Sandro Bottazzo. El Director General espera con interés la interacción directa con los clientes. "Se puede hacer mucho digitalmente, pero la calidad interpersonal, el sentimiento de lo que motiva a la gente en los mercados, se queda a un lado"

Un efecto positivo continuo de la crisis es el rápido aumento de la digitalización. Desde la Cumbre de Mercado interno con representantes de ventas y seminarios en la web sobre temas de molienda hasta la capacitación de molienda para los clientes, STUDER ha digitalizado su comunicación con mucho éxito. "Hemos aprendido a usar las herramientas de comunicación digital de manera eficiente" Avanzar en la digitalización y hacer los procesos más eficientes es también uno de los objetivos de Bottazzo para 2021. "Queremos hacer que nuestros procesos corporativos sean aún más eficientes y digitales, cuando sea posible. Esto es para que podamos ofrecer a nuestros clientes una respuesta y la solución correcta, incluso más rápida y eficiente. "Porque como en todas las actividades de la empresa, el objetivo de STUDER sigue siendo el mismo: "Queremos hacer que nuestros clientes tengan aún más éxito"