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Bienvenido al registro inteligente de invitados

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Bienvenido al registro de invitados más inteligente.

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En todo el sector de la hostelería, la automatización está transformando el proceso de registro de huéspedes. Los lectores automáticos de documentos de identidad y los escáneres biométricos ya son habituales en muchos aeropuertos y otras terminales de pasajeros. Cada vez más, estos sistemas están siendo adoptados por empresas tan diversas como hoteles, complejos turísticos, lugares de ocio y empresas de alquiler de coches, bicicletas y barcos.

La primera impresión cuenta

El cambio a la automatización se debe a varios factores. Para la mayoría de las empresas hoteleras, el registro preciso de los datos de los huéspedes es esencial para apoyar los procesos administrativos y la personalización de sus ofertas a los clientes. Además, el registro es casi siempre el primer punto de contacto con los clientes que llegan. Por lo tanto, hacerlo bien es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional en general. Sin embargo, en muchos establecimientos hosteleros se siguen utilizando métodos lentos e ineficaces basados en papel o tecnologías heredadas. Inevitablemente, estos métodos pueden crear retrasos frustrantes y largas colas para los clientes.

Los problemas no acaban ahí. Los sistemas manuales son inevitablemente propensos al error humano, lo que provoca equivocaciones al registrar datos personales. El personal de recepción también tiene que lidiar con una creciente variedad de credenciales físicas, digitales, móviles y electrónicas, incluida la nueva ola de identificación basada en códigos QR. En el sector de la hostelería, el registro manual de datos se ha convertido en una solución laboriosa e insatisfactoria que exige demasiado tiempo al personal. Las normativas de protección de datos, como el GDPR, son otro problema que obliga a las empresas hosteleras a replantearse su estrategia de registro de huéspedes y clientes.

Mejorar el proceso de registro de huéspedes

En respuesta, la última generación de lectores de documentos y escáneres biométricos puede aumentar la velocidad del registro de huéspedes, optimizar la precisión y permitir mejoras significativas en la productividad del personal. Los principales lectores de documentos de este mercado están específicamente adaptados a los requisitos de la hostelería y son compatibles con una amplia gama de credenciales de identificación. Los usuarios sólo tienen que colocar los documentos físicos boca abajo en el escáner y todos los datos necesarios se capturan automáticamente, con rapidez y precisión. Y los mejores sistemas pueden escanear credenciales digitales, electrónicas y móviles con la misma rapidez y eficacia. Además, estos lectores ofrecen a las empresas una sólida protección contra el fraude de identidad al verificar la autenticidad de las credenciales al instante.

La clave para un mejor control de acceso

Junto a los lectores de documentos, los escáneres de huellas dactilares también están siendo adoptados por un número cada vez mayor de locales de hostelería. La verificación biométrica no sólo sirve para registrar a los huéspedes, sino que también ofrece una solución de control de acceso segura y sin fisuras para piscinas y otras instalaciones de ocio, salas VIP y zonas exclusivas para empleados, por ejemplo.

El sector de la hostelería se enfrenta a una combinación sin precedentes de oportunidades y retos. En muchas zonas, el número de visitantes crece rápidamente. Sin embargo, la presión de la competencia es intensa y los márgenes de beneficio se ven continuamente amenazados por el aumento de los costes. Por ello, las empresas buscan nuevas soluciones para mejorar la experiencia del cliente y garantizar el mejor uso posible del personal. De manera significativa, la automatización del registro de huéspedes ofrece la oportunidad de hacer realidad ambas ambiciones, al tiempo que se abordan otras cuestiones clave, como el cumplimiento de un entorno normativo cada vez más riguroso. Como resultado, las empresas progresistas están liderando el abandono de los procesos basados en papel y las tecnologías heredadas. O, dicho de otro modo, un registro de huéspedes más inteligente goza de una acogida cada vez más cálida en el sector hotelero.

Thales ha publicado un nuevo documento de posicionamiento para empresas de hostelería e integradores de sistemas en el que se detallan las ventajas de los últimos lectores de documentos y escáneres de huellas dactilares, y cómo pueden integrarse rápida y fácilmente en los sistemas e infraestructuras informáticos existentes. Para descargar una copia....