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#Novedades de la industria
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Industria 4.0 y el futuro de la logística inversa
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Cómo los ordenadores industriales y las tabletas pueden ayudarle a gestionar las devoluciones
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Con la pandemia del COVID-19, cada vez más personas recurren a la venta online. Por supuesto, un mayor volumen de compras conlleva un mayor volumen de devoluciones. Al aprovechar la tecnología de la Industria 4.0, como los paneles industriales con RFID y las tabletas industriales robustas, las empresas pueden maximizar la eficiencia de sus procesos de devolución.
¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa se refiere al proceso por el cual los productos y materiales van desde el usuario final/cliente hasta el proveedor. Muchas empresas pierden dinero porque todavía no han dado a la logística inversa el enfoque que merece. Históricamente, no ha habido un volumen suficiente de devoluciones en estos sectores que justifique dedicar tiempo y recursos a la logística inversa. Con el auge del comercio minorista online, esta situación está cambiando rápidamente.
Por qué el comercio online aumenta el volumen de devoluciones
En un establecimiento físico, si un artículo de la estantería no satisface al cliente, éste puede simplemente coger otro de la estantería que sí lo haga. Sin embargo, los clientes deben esperar hasta que se les envíe el producto que han comprado a través de la venta online antes de examinarlo. Si no están satisfechos con el producto por la razón que sea, deben devolverlo, en lugar de volver a colocarlo en la estantería y buscar uno nuevo
Los consumidores aceptan las devoluciones sin complicaciones
Los clientes son cada vez más propensos a evitar a los minoristas online con políticas de devolución restrictivas o costosas. De hecho, según Deloitte, más de tres cuartas partes de los clientes afirmaron que se alejarían de los comercios online que cobran tasas de reposición de existencias o de devolución, y más de la mitad dijeron que evitarían los comercios online con plazos de devolución cortos
La gente quiere examinar su compra con tranquilidad y no tolerará ningún obstáculo para devolver su artículo si no está satisfecho. Por supuesto, las devoluciones sin complicaciones para los clientes pueden ser un problema importante para los minoristas que no cuentan con un sólido plan de logística inversa para gestionarlo todo. Aquí es donde la tecnología entra en escena.
Logística inversa e Industria 4.0
Sin un plan avanzado de logística inversa, las empresas se verían aplastadas bajo el peso de las devoluciones del comercio electrónico. Afortunadamente, la misma tecnología de la Industria 4.0 que maximiza la eficiencia y minimiza los costes en la cadena de suministro hacia delante también puede maximizar la eficiencia y reducir los costes en la cadena de suministro inversa
RFID y Blockchain
La RFID, o identificación por radiofrecuencia, ofrece a los minoristas varias ventajas sobre la tecnología tradicional de códigos de barras. Los códigos de barras deben ser leídos individualmente, normalmente por un trabajador con un escáner de mano. Las operaciones de logística inversa que confían en los códigos de barras para el seguimiento de sus activos se encuentran con la necesidad de escanear manualmente cada uno de los artículos en cada paso de la cadena
A diferencia de lo que ocurre con los códigos de barras, un trabajador con una tableta industrial robusta equipada con un escáner RFID incorporado puede escanear varios artículos a la vez y transmitir esos datos a una red informática de borde que los ejecuta a través de un programa de análisis de grandes datos para determinar el siguiente paso más eficiente en la cadena de suministro: eliminación, reposición, renovación, etc.
Bajo el paradigma de la Industria 4.0, todos estos datos pueden ser almacenados y accesibles en un libro de contabilidad blockchain. Con cada escaneo RFID, la ubicación de un artículo y otros datos de manipulación relevantes se almacenan como un bloque inalterable en la cadena de bloques.
Reflexiones finales
El aumento del comercio minorista en línea que se produjo debido a la COVID-19 no va a remitir una vez que la pandemia termine y el mundo vuelva a la normalidad. Con más y más gente comprando cosas en línea en lugar de probarlas primero en una tienda de ladrillo y mortero, más y más gente buscará devolver artículos que normalmente dejarían en el estante
Empresas gigantes como Amazon ya están satisfaciendo este deseo eliminando las barreras habituales a las devoluciones, como los límites de tiempo y los gastos de reposición y envío. Las empresas que no desarrollen un sólido plan de logística inversa con tecnología avanzada de la Industria 4.0 se encontrarán con que se quedan atrás y se ahogan bajo el volumen de las devoluciones en línea
Si está interesado en saber cómo las tabletas industriales y los paneles PC pueden agilizar sus procesos de logística inversa, póngase en contacto con los expertos de Cybernet Manufacturing hoy mismo.