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Un nuevo nivel de servicio: la función de tickets en la aplicación Sesotec

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Un paso más en el compromiso con la máxima satisfacción del cliente

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Schönberg, agosto de 2024

Tiempos de parada cortos, instalaciones de producción seguras y seguridad de inversión y planificación a largo plazo son aspectos cruciales para cualquier empresa de fabricación. Sesotec, empresa de ingeniería mecánica líder en los campos de la detección de objetos extraños y la clasificación de materiales, comprende la importancia de estos factores y hace todo lo que está en su mano para garantizarlos mediante servicios integrales.

Para acelerar el proceso de asistencia, Sesotec ha introducido una función de ticket en la aplicación Sesotec. Con la función de ticket en la aplicación Sesotec, las solicitudes de citas de mantenimiento, llamadas de servicio, reparaciones o validaciones del fabricante se pueden enviar de forma rápida y sencilla.

Gestión rápida y sencilla

La aplicación es muy fácil de usar. Los usuarios siguen el símbolo de la llave inglesa y los datos de la empresa almacenados en el perfil, como el nombre de la empresa, la descripción, el código postal y la ciudad, se transfieren automáticamente al ticket de servicio. Con unos pocos clics, se añade toda la información relevante y se documenta todo el proceso de tramitación.

Funciones adicionales útiles para una tramitación eficaz

El usuario escanea con la cámara de su tableta o smartphone un código de barras adherido a cada aparato Sesotec. De este modo, los técnicos de servicio de Sesotec tienen al alcance de la mano la información más importante sobre el aparato. Esto acorta significativamente el tiempo de procesamiento y garantiza que los problemas se resuelvan rápidamente.

Además de una descripción detallada, también se puede cargar información adicional como fotos, vídeos o archivos ZIP para una mejor ilustración. Esto permite una comunicación precisa y eficaz.

"Estamos muy contentos de ofrecer a nuestros clientes esta nueva solución para mejorar su experiencia de servicio con Sesotec", afirma Markus Grimm, Group Director Service de Sesotec. "La función de ticket en nuestra app es un paso más en nuestro compromiso de garantizar un servicio de primera clase y la máxima satisfacción de nuestros clientes. Ni que decir tiene que nuestros técnicos de servicio están de guardia las 24 horas del día en todo el mundo para atender a nuestros clientes."

La app de Sesotec podrá descargarse gratuitamente para iOS y Windows a partir de julio de 2024. Los enlaces de descarga para App Store y Google Play se encuentran en www.sesotec.com/en/resources/sesotec-app. Información detallada sobre todas las ofertas de servicios de Sesotec en www.sesotec.com/en/service-excellence.

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