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#Novedades de la industria
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Mejorar la experiencia del cliente: de la producción a la entrega
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La experiencia del cliente en el centro de la logística de la cadena de frío: Polarstick y Olivo suben el listón ?
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En el exigente ámbito de la logística de la cadena de frío, un solo eslabón débil puede desestabilizar toda una operación. Entre productos sensibles, plazos ajustados y consideraciones medioambientales, los clientes esperan algo más que un mero servicio: exigen una experiencia fluida y sin preocupaciones. Es precisamente en este ámbito en el que Polarstick, un actor industrial emergente en la producción de hielo seco, se distingue al asociarse con Olivo, un nombre de confianza en soluciones isotérmicas con casi 70 años de experiencia.
Juntos, marcan el comienzo de una nueva era en la que el rendimiento, la fiabilidad y la sostenibilidad están al servicio del cliente.
Una promesa al cliente anclada en la autonomía y la coherencia
Polarstick ha optado por un modelo de negocio totalmente integrado: tres centros de producción, sin intermediarios en la logística y con entrega al día siguiente. Esta cadena corta y controlada ofrece múltiples ventajas:
- Elimina la dependencia de terceros, garantizando la continuidad
- Ofrece una rápida capacidad de respuesta incluso en picos de demanda
- Proporciona una supervisión completa desde el peletizador hasta el cliente
Este enfoque significa que la promesa de Polarstick no es sólo "suministrar hielo seco", sino garantizar a los clientes que las interrupciones del suministro nunca ralentizarán sus operaciones. En un sector en el que cada hora cuenta, esta garantía es fundamental.
Cuando la ecología forma parte de la experiencia del cliente
Hoy en día, la experiencia del cliente va mucho más allá de la calidad del producto: también abarca la responsabilidad medioambiental. Polarstick ha adoptado una verdadera lógica eco-circular para el CO₂:
- El gas utilizado para fabricar hielo seco procede de emisiones industriales, se captura y se reutiliza
- Las instalaciones recogen y reinyectan el CO₂ generado durante la fabricación
- Este circuito cerrado reduce las pérdidas y disminuye la huella de carbono global
Para los clientes, esto se traduce en un doble beneficio: un producto fiable fabricado con medios responsables. Especialmente ahora, cuando los criterios ESG y los informes de RSC ocupan un lugar central, esta transparencia ofrece una ventaja competitiva.
La tecnología de Olivo: una experiencia logística sin concesiones
El diseño por sí solo no basta. Para ofrecer una experiencia superior, el sistema de entrega debe funcionar en condiciones reales, y ahí es donde entra en juego la línea de contenedores isotérmicos de Olivo.
Construidos con una doble pared de polietileno y aislamiento de poliuretano inyectado, los contenedores de Olivo garantizan:
- Óptimo aislamiento térmico, reduciendo la sublimación del hielo seco
- Larga retención (hasta 10 días para 340 kg de pellets)
- Pérdida diaria limitada a ~5%, tres veces menos que las alternativas de poliestireno expandido
El resultado: menos residuos, más rentabilidad y una entrega que cumple las expectativas de forma fiable. Los clientes saben que están recibiendo la cantidad correcta, con el mantenimiento adecuado.
Más allá del aislamiento, estos contenedores están diseñados para durar. Diseñados para poder repararse, pueden durar al menos 12 años. Al final de su vida útil, son totalmente reciclables, lo que cierra el círculo de la sostenibilidad. Este enfoque se alinea directamente con los objetivos de RSC de los clientes, creando cadenas de frío más resistentes y respetuosas con el medio ambiente.
Para los clientes del sector alimentario y farmacéutico, Olivo también ofrece contenedores certificados según las normas ATP, un aval oficial de calidad isotérmica que refuerza la confianza en toda la cadena de suministro.
La ergonomía como vector de eficiencia
El rendimiento térmico no es el único objetivo de Olivo: la facilidad de uso también importa. Los contenedores están diseñados ergonómicamente para facilitar la carga, el transporte y la manipulación, incluso en espacios reducidos.
Como señala Anthony Faure (Director de Ventas de Polarstick):
"Su aislamiento es excepcional, y la ergonomía simplifica el manejo, incluso en espacios reducidos"
Aunque estos detalles puedan parecer sutiles, aumentan considerablemente la productividad de los clientes que manipulan hielo seco con frecuencia.
Una visión integral del cliente
La colaboración entre Polarstick y Olivo ilustra lo que significa ofrecer una experiencia completa al cliente:
- Producción continua, fiable y respetuosa con el medio ambiente
- Logística optimizada mediante contenedores de alto rendimiento
- Entrega directa sin intermediarios: rapidez y control de calidad
- Diseño ergonómico para facilitar el uso
Desde la producción hasta el uso final, cada fase está diseñada para aportar valor añadido al cliente.
Repensar la producción para servir mejor
La historia de Polarstick y Olivo demuestra que la experiencia del cliente no termina cuando un producto cumple las especificaciones, sino que empieza por anticiparse a las necesidades, minimizar los riesgos, simplificar los procesos y aumentar el valor en cada paso.
Al reimaginar la logística del frío en torno a la autonomía industrial, la ecología circular y la innovación ergonómica -y manteniendo al cliente en el centro- redefinen los estándares en este campo. Refuerzan un principio fundamental: en logística, como en todas partes, producir diferente es producir mejor.
